Se pasma mi maquina

[Alvaro087]

MI Maquina se passma a la hora de querer usarla desde que inicia me da la opcion de oprimir una tecla para que omita la opcion de verificar y modifcar las reparaciones de hp, si hago caso a las recomendaciones si me permite acceder pero no funciona al 100%ya que se alenta si no hago caso a las instrucciones mi maquina no responde se pasma y se pppppuede quedar horas alli sin responder, espero, me puedan ayudar Gracias MM el tipo de maquina no lo puedo saber ya que no me permite saber ya q

[NoellyD]

Hola Alvaro087

Es muy importante primero realizar una prueba de sistema para descartar alguna falla física. Sigue los pasos que te comparto, por favor. 

1. Apaga el equipo en su totalidad.
2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.
3. Presiona la tecla F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
4. Selecciona la opción Prueba de sistema
5. Selecciona Prueba extensa.
6. Sigue los pasos que se muestran en pantalla para completar cada una de las pruebas.
7. Al finalizar mostrará el resultado de esta prueba, por favor toma nota de él.

Si te muestra algún error o ID de Falla, contacta a Soporte Técnico para que puedan validar tu garantía en caso de contar con ella. 

Si no te muestra error, se confirmaría que el problema sólo es de sistema y puedes realizar los siguientes pasos del documento. 

Mejora de rendimiento

Prueba funcionalidad y comentas como te fue.

Saludos!!!

[Alvaro087]

Me aparece que ID de falla M08b9V-8788N5-GXPT7G-60QP03 también DTS corto de la unidad de disco duro: Reprobado

[NoellyD]

Hola Alvaro087

El ID de falla que me compartes, indica que algún sector del disco duro está dañado y es necesario reemplazarlo,  contacta a Soporte Técnico para que puedan validar tu garantía en caso de contar con ella. 

Saludos!!!