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Rendimiento del equipo

HP Notebook 15 - dy1012la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días, tengo un problema con mi portátil debido que al momento de estar en la opción de selección por medio del touchpad (tocando dos veces el panel táctil y seleccionando un elemento), el computador tiene una fracción de segundo donde se congela, de igual manera hay una fracción de segundo que se congela cuando se esta manejando el ordenador.

 

Quisiera obtener ayuda y respuesta con relación a este problema que se me esta presentando. Gracias por su colaboración.

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Hola Andres804!

 

Con gusto te puedo ayudar, vamos a revisar lo que sucede-.

 

¿El equipo solo se congela por menos de un segundo? ¿Cómo te percatas de ello?

 

¿Tiene algún problema adicional el PC?

 

Saludos!

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Rendimiento del equipo

El pc se congela por menos de un segundo, me puedo percatar de ello debido que al momento de realizar un trabajo cualquiera y debo seleccionar un frase, párrafo o archivos... el pc se congela por una breve momento y se "des selecciona" inmediatamente. De igual manera hice unos ensayos cuando me empece a percatar de este problema y sucede que hay momentos en los que deslizo el dedo de manera lenta sobre el panel táctil (sin haber seleccionado nada), y al momento que se congela el pc... en ocasiones selecciona o hace "clic", luego sigo deslizando el dedo y continua normalmente.

 

Un ultimo suceso que me ocurrió, fue el hecho que oprimí en el panel táctil el "clic izquierdo" y estaba seleccionando una serie de archivos, sin embargo, sucedido lo mismo anteriormente expuesto: dejo de seleccionar y "des seleccionó" los archivos ya seleccionados después de haberse congelado un breve instante. (es como si se congelara e hiciera clic al momento de descongelarse detectando automáticamente el sensor del panel táctil que el dedo esta haciendo contacto y movimiento).

 

Un problema adicional que presentó desde el momento que lo empece a utilizar pasados dos días de haberlo comprado y no le presté mayor importancia, es donde la pantalla tiene "intermitencia", es decir, normalmente sucede cuando utilizo el programa de "Microsoft Visio" donde la pantalla se apaga y prende siendo intermitente, posteriormente, después de deslizar el dedo en forma circular en el panel táctil repetidas veces para tratar de hallar mejoría... normalmente la pantalla se pone extremadamente borrosa y se procede a reiniciar el equipo. Después de su reinicio el pc normalmente no vuelve a presentar el problema, y siendo lo contrario, lo apago y dejo reposar al rededor de 5 minutos y procedo a encender nuevamente solucionado el problema a su vez.

 

¡Saludos, gracias por tu colaboración!

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Comprendo, vamos a revisar el sistema.

 

1. Apaga el equipo en su totalidad.

2. Presiona el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

3. En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** anotamos la versión del menú de diagnóstico.

4. En la ventana de Diagnósticos del Sistema, selecciona Prueba de sistema

5. Elige Prueba Acelerada.

6. Haz clic en Ejecutar una vez.

7. Mientras la prueba se está ejecutando, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.8. Anota el resultado de la prueba…

 

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

 

Me indicas el resultado.

 

Saludos!

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La versión es 7.6.0.0

 

Los resultados del diagnostico fueron:

Verificación de la batería: principal - OK

Verificación  del procesador: APROBADO  

Verificación del modulo inalámbrico: APROBADO

Comprobación inteligente del disco duro/SSD: APROBADO

Verificación de desgaste de SSD: APROBADO

Disco duro/SSD comprobación de DST corta: APROBADO

Verificación de la placa del sistema: APROBADO

ID de AUTORIZACIÓN: 29846-13110-53654

Número de serie: 5CD9525VLX

Prueba rápida de sistema (1 de 2): APROBADO

 

Verificación rápida de la memoria: APROBADO (Probado 11.5 GB)

Disco duro/SSD comprobación de DST optimizada: APROBADO

Verificación de la memoria de vídeo: APROBADO

ID de AUTORIZACIÓN: 29846-13111-53654

Número de serie: 5CD9525VLX

Prueba rápida de sistema (2 de 2): APROBADO 

 

Versión actual: 7.6.0.0

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Rendimiento del equipo

Comprendo, veo que todos los componentes están funcionando.

 

Haz lo siguiente:

 

 ♦ Presiona la tecla Windows + R.  

♦ Escribe temp y presiona aceptar.  

♦ Selecciona todos los archivos y elimínalos.  

♦ Ahora presiona nuevamente Windows + R.  

♦ Escribe %temp% y presiona aceptar.  

♦ Selecciona todos los archivos y elimínalos.  

♦ En el icono de papelería de reciclaje del inicio, presiona clic derecho.  

♦ Selecciona vaciar papelería de reciclaje.  

 

 Para poder resolver el problema puedes corregir los problemas de registro.  

 

♦ En el inicio de Windows da clic derecho y presiona administrador de tareas.   

♦ En la pestaña de Archivo selecciona Nueva tarea.   

♦ Escribe cmd y marca la casilla: Crear esta tarea con privilegios administrativos.   

♦ Se abrirá una ventana de símbolo de sistema, escribe: sfc /scannow   

 

 

Saludos!

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