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Reinicio inesperado, pantalla táctil no funciona

24-g202la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes, realicé la restauración de la computadora de fábrica, porque se estaba reiniciando constantemente y aún sigue reiniciándose, la pantalla táctil no funcionaba y con la restauración sigue sin funcionar.

Me pueden ayudar.

No sé si se necesita realizar la actualización de la BIOS, y para que la pantalla táctil funcione no sé que controlador instalar, me ayudan, por favor. 

† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación