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Reinicio con blue screen

PC multifunción HP 200 G4 22 (7WX26AV)
Microsoft Windows 11

Tengo el problema de reinicios involuntarios , varias veces al dia  notando que se producen cdo el equipo no se usa , son tipo blue screen .  adjunto error del visor de eventos 

Origen:        Microsoft-Windows-Kernel-Power

Id. del evento:41

Nivel:         Crítico

Palabras clave:(70368744177664),(2)

ya se instalaron todas las actualizaciones sugeridas por HP y por Windows , firmware, BIOS , controladores y hasta también se actualizo a Windows 11 . y continua el mismo error todos los dias varias veces . ya creo que es algo de hardware .

 

5 RESPUESTAS 5
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Reinicio con blue screen

Estimado @Juanmc_cba 

 

en el buscado de windows tipee CMD, en el resultado haga clic en ejecutar como administrador y tipee


sfc /scannow

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
Dism.exe /Online /Cleanup-Image /CheckHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

 

luego reinicie windows y pruebe


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Reinicio con blue screen

ya se realizaron esas opciones , no pareciera tener relación con archivos de Windows ni imágenes de actualizaciones , por eso también se opto por actualizar a Windows 11 y persiste el problema . se pensó que podía ser cdo el equipo se suspendía , pero a pesar que se desactivo esa opción , las blue screen continúan varias veces al día . Disco  y ram verificadas Ok ,  como comente se produce cdo la dejamos de usar un rato  , cdo se esta trabajando no lo realiza .   La garantía incluye asistencia técnica on site ? o como   continuamos .  ya llevamos varios meses con esto y no se soluciona con ninguna de las opciones sugeridas por el error  Crítico Kernel-Power 41 (63)

Gracias

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Reinicio con blue screen

Pruebe a conectar el equipo a una toma de corriente directamente a la pared sin pasar por  protectores de corriente ni regletas. 

 

La garantía si esta aun la asistencia es remota, entra HP al equipo , sinjo soluciona el problema lo retiran y lo llevan a laboratoria.


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Reinicio con blue screen

Hola! Se probó el equipo conectándolo directamente al toma corriente de la pared y persiste el mismo problema.

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Reinicio con blue screen

Puede hacer uso de la garantia, pero en lo particular le recomiendo primero reinstalar el sistema operativo,


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