Recuperar el sistema operativo tras cambiar el disco duro original

[Mandolino]

Buenas tardes;

El problema que tengo es el siguiente. Tuve que cambiar el disco duro porque el que venía en la torre dejó de funcionar, no tengo creado disco de recuperación y desde la pagina de microsoft no puedo descargar de nuevo windows 7 Home premiun de 64 bit porque indica el siguiente mensaje: "Parece que la clave de producto que has especificado es para software preinstalado por el fabricante del dispositivo. Ponte en contacto con el fabricante del dispositivo para conocer las opciones de recuperación de software". ¿Cómo podría recuperar el sistema original? y ¿cómo puedo crear un disco de recuperación del sistema?. 

Muchas gracias

[O_Delgado]

Hola @Mandolino !

Con gusto te puedo ayudar, ¿De qué país nos contactas?

Saludos!!

[Mandolino]

Hola O_Delgado;

Os contacto desde España.

Un saludo

[O_Delgado]

Gracias, me proporcionas el número de producto o modelo completo del equipo por favor.

¿Intentaste bajar la imagen del sistema en el siguiente link?

https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows7

Saludos!!

[Mandolino]

Sí intenté descargarlo de ahí pero sale el siguiente mensaje: "Error

Parece que la clave de producto que has especificado es para software preinstalado por el fabricante del dispositivo. Ponte en contacto con el fabricante del dispositivo para conocer las opciones de recuperación de software".

El número de modelo es: p6657es

Un saludo

[O_Delgado]

Gracias, ya que nos contactas de España, es necesario te pongas en contacto con HP España.

Entra en este link para revisar la garantía:

https://support.hp.com/es-es/checkwarranty

Una vez revisada, en la parte inferior tendrá “Opciones de asistencia para su producto” y “Ponerse en contacto con un agente de soporte”, ahí seleccione en “Contacte con HP” y, a continuación, le mostrará las opciones de contacto con el soporte para su producto.

Saludos!!

[O_Delgado · Accepted solution]

Te puedes poner en contacto por redes sociales para que te den las opciones en España ya que ahora te pones en contacto con HP Latinoamérica.

Las redes sociales son  Facebook HP España, HP soporte técnico, Twitter HPSupportESP

Saludos!!