Recuperación de Bitlocker

[VictorN]

Hace unos días, mi HP Pabillon All in One dejó de funcionar y me aparece una pantalla en azul que dice Recuperación de Bitlocker. Escribo las claves de recuperación y aparece otra pantalla con el símbolo de hp  y aparece la pantalla preparando recuperación de bitlocker. He dejado la pantalla puesta durante horas y se queda colgada sin avanzar. Llevo varios días intentándolo pero no consigo poner en marcha el ordenador.

Agradecería sugerencias. Muchas gracias

[SolQ]

Hola VictorN

La clave se ha guardado en una cuenta de Microsoft

Cuando inicia sesión con una cuenta de Microsoft, el cifrado de dispositivos se inicia automáticamente. Si utiliza Cifrado de unidad BitLocker, debe haber guardado manualmente la clave de recuperación en su cuenta de Microsoft para poder realizar este procedimiento. Si hay un problema y no puede iniciar sesión, debe utilizar la clave de recuperación para iniciar sesión.

1. Con otro equipo o dispositivo móvil, vaya a https://windows.microsoft.com/recoverykey (en inglés).

2.En la opción cuenta Microsoft, haga clic en Iniciar sesión.

3. Siga las instrucciones en pantalla para acceder a su cuenta de Microsoft.

4. Si tiene varios equipos, puede identificar la clave correcta haciendo coincidir el Nombre del dispositivo.

5. Su clave de recuperación es la clave de recuperación con un Nombre de dispositivo que coincide con el ID de la clave de recuperación en el aviso de recuperación.

6. Escriba la clave de recuperación en el campo Introducir la clave de recuperación de Windows y, a continuación, haga clic en Continuar.

También puede acceder a su clave de recuperación iniciando sesión en su cuenta de Microsoft en https://account.microsoft.com/account (en inglés).

1. Inicie sesión con la cuenta de Microsoft que utiliza en el equipo que requiere una clave de recuperación.

2. Haga clic en Todos losdispositivos, busque el nombre del dispositivo que coincida con el equipo con el problema de encriptación y luego haga clic en Mostrar detalles.

3. Haga clic en Administrar y luego seleccione Obtener claves de recuperación de BitLocker para obtener la clave.

4. Su clave de recuperación es la clave de recuperación con un Nombre de dispositivo que coincide con el ID de la clave de recuperación en el aviso de recuperación.

Si el problema persiste después de seguir estos pasos, continúe con el siguiente paso:

La clave se ha guardado en un archivo .txt

Recuperación con BitLocker: busque un archivo de texto con una clave

Orientación:

Verifique con el cliente dónde se ha guardado el archivo .txt
El archivo de clave tendrá por nombre el ID de clave de recuperación. Por ejemplo: “BitLocker Recovery Key E3697204-AE09-4D68-8420-7D23ABDFA6AF”.

Si el problema persiste después de seguir estos pasos, continúe con el siguiente paso:

Ha guardado la clave en una URL personalizada

El cliente ha guardado la clave en una URL personalizada.

Orientación:

Esta URL puede incluir la dirección del portal de autoservicio de BitLocker, el sitio web interno de TI o un número de teléfono para obtener soporte técnico.

Visite la URL para obtener asistencia.

Si el problema persiste después de seguir estos pasos, continúe con el siguiente paso:

La clave se ha guardado en una cuenta de AD o Azure AD.

Orientación:

• Esta unidad se ha unido a un dominio en el que la clave de recuperación se guarda en el servidor; pida al cliente comunicarse con el administrador del dominio para obtener la clave de recuperación.

Otras opciones para recuperar la clave de recuperación.

Encontrar la llave de recuperación depende del método que usó para respaldar la llave. Puede utilizar las siguientes opciones de copia de seguridad como guía para encontrar su clave de recuperación.

Use una cuenta de dominio de Nube.

Si su equipo está conectado a un dominio, como una escuela o un equipo de trabajo, es posible que su recuperación se guarde en el dominio en la nube de su escuela o trabajo. Si no puede encontrar su clave de recuperación, solicite ayuda al administrador del sistema para encontrar la clave de recuperación. Asegúrese de decirle a su administrador su ID de clave de recuperación desde la solicitud de recuperación en el equipo.

Desde una unidad flash USB.

Si guardó la clave de recuperación de BitLocker en una unidad flash USB, inserte la unidad flash USB en un puerto USB del equipo y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Si sus instrucciones para la clave de recuperación no se muestran automáticamente, es posible que haya guardado la clave de recuperación como un archivo de texto. Inserte la unidad flash USB en un puerto USB de otro equipo para abrir el archivo de texto (.txt).

Utilizar una copia impresa de la clave

Es posible que haya impreso la clave de recuperación al configurar el cifrado del dispositivo. Compruebe la ubicación en la que almacenó la información relacionada con el equipo para obtener una copia impresa de su clave de recuperación.

Desde otra cuenta de Microsoft

Si se utilizan varias cuentas de Microsoft en el mismo equipo, como cuando varios usuarios comparten un equipo, inicie sesión en otra cuenta con privilegios de administrador para desbloquear el equipo con la clave de recuperación.

Saludos,soporte Hp.