Problema recovery manager

[AlexAristizabal]

Buenos días!

Estoy presentando el mismo inconveniente, ya hice los pasos anteriores y pasaron la prueba, pero no me deja hacer nada más

[L_Zermeño]

@AlexAristizabal con gusto te ayudo. 

¿Cuánto tienes con el equipo? 

¿También te enviaron una memoria usb con el sistema Windows? 

Saludos !!!! 

[AlexAristizabal]

Hola! 

Llevo un poco más de un año con el equipo y la verdad por un error mío me ocurrió eso. y no, no estaba enterado de la memoria USB si había leído un poco en el foro sobre ella pero nada más.

Gracias por responder!

[L_Zermeño]

@AlexAristizabal descargar el HP Cloud Recovery desde el siguiente link:

https://support.hp.com/es-es/document/c06178674

Ya descargado te va a pedir una memoria usb para crear unos medios de recuperación, la memoria debe de ser de 32 GB.

Ya que lo tengas descargado me lo indicas o en su caso contrario si te aparece un error en la descarga.

[AlexAristizabal]

Hola @L_Zermeño
Mira que no logro descargar el archivo y según lo que leí debo instalarlo en el pc del problema lo cuál no me deja. Cuando lo enciendo sale directamente la pantalla de que el recovery a fallado y al cerrarlo se reinicia y vuelve a lo mismo la única manera es activar el administrador de tareas y apagarlo, pero siempre vuelve al mismo punto.

Este es el ID de mi producto: 1GR77LA#ABM
Logré descargar el registro del problema, no sé si eso nos podría ayudar?