La entrada Táctil o manuscrita no está disponible para esta pantalla, no funciona el tactil

[Taniac]

Aun sigue sin funcionar,

[Laura_A]

Hola buen día Taniac, con gusto te asisto, ayúdame con lo siguiente:

1.Conecta el cargador. 

2.Apaga el equipo por completo 

3.Presiona el botón de encendido, lo sueltas y sin dejar que pase ni un segundo pulsa la tecla F2 varias veces, aparecerá un menú. 

4.Haz clic en Pruebas de componentes.

5.Haz clic en pantalla táctil.  

6.Hay dos pruebas de hardware de pantalla táctil interactivas. Comienza haciendo clic en Prueba del puntero táctil. 

7.Lee las instrucciones que aparecen en pantalla, después haz clic en Ejecutar una vez. 

8. ¡IMPORTANTE! Toque cada uno de los bloques en la pantalla para borrarlos, no deslice su dedo ya que algunos bloques no responderán si desliza su dedo. 

La prueba finaliza una vez que se borran todos los bloques o después de transcurridos tres minutos, y se muestran los resultados.

► Luego de ello continua con la otra parte dela prueba:

9.Haz clic en el Menú principal para volver a la pantalla principal de UEFI y ejecuta la segunda prueba de la pantalla táctil. 

10.Haz clic en Pruebas de componentes y, después, en Pantalla táctil. 

11.Haz clic en Prueba arrastrar y soltar. 

12.Lee las instrucciones que aparecen en pantalla, después haz clic en Ejecutar una vez. 

13.Arrastra y suelta los bloques de acuerdo con las instrucciones que aparecen en la pantalla. La prueba finaliza una vez que se cambia la posición de todos los bloques o después de transcurridos tres minutos, y se muestran los resultados.

Las pruebas son para verificar si en ellas el touch funciona de manera normal.

Si en la prueba puedes usar la pantalla touch con normalidad intentar reinstalando el controlador desde recovery manager, para ello desde inicio escribe recovery manager, lo abres y da clic en la opción que dice reinstalar controladores, de la lista que aparece selecciona el controlador de pantalla táctil y lo instalas.

Revisa si desde el administrador de dispositivos aparece el controlador o si aparece alguno faltante es decir con una alerta en amarillo, de ser así, da clic derecho y da clic en actualizar.

Laura
Soporte Técnico HP

[GOLD_MASTER]

Hola @Taniac .

Que es lo que ha realizado hasta el momento?