RESTAURACION INICIO FABRICA FALLO WINDOWS

REGY · ‎09-12-2018

Hola buenos dias.

Mi equipo lo actualicé a windows 10 en el tiempo que estuvo gratuito (hasta aquí todo bien)

pero por causas ajenas tuve que hacer una restauración de fábrica y aquí está el problema.

que no me ha guardado el windows original del equipo .

¿si les facilito el número de serie del equipo podrian darme la licencia original para poder instalarlo?

muchas gracias por su atención

GOLD_MASTER · ‎09-12-2018

Hola.

Para ello intente realizar una instalación limpia del sistema:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Instalaci%C3%B3n-limpia-de-Windows...

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de

, si ha resuelto el problema presione

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

josepesv · ‎09-12-2018

Si era Windows 7 el que tenía antes puede recuperarlo si tiene aun legible el key de la pegatina en el equipo, le ayudo aquí a conseguir el iso de esa edición.

REGY · ‎11-12-2018

Hola muchisimas gracias por la respuesta.

El windows era el 8 y no hay ninguna pegatica en el equipo.

Desconozco si en el embalaje estaba esa pegatina pues hace tiempo que lo tiré.

No sé si proporcionando el número de serie del equipo Hp me puede proporcionar el número de serie original del windows 8 que tengo.

muchisimas gracias por la atención

josepesv · ‎11-12-2018

Sugeriría una instalación limpia de 10 desde una media flash usb creada con MediaCreationTool1803.exe porque su equipo ya tenía ganado key de Windows 10, el cual no necesita conocerla, está en el UEFI ó en la firma única de hardware.
https://www.microsoft.com/es-es/software-download/windows10
Antes de proceder restaura valores predeterminados del bios, activa UEFI y Secure Boot, no uses Legacy.
Insertas la media usb y pulsas F9 menú de arranque, eliges UEFI (marca modelo de memoria usb)
Al instalar elimina todas las particiones del disco para que sea limpio todo. No te va a preguntar key ni edición a instalar de 10 si tienes el UEFI activado. Si no tiene UEFI su equipo entonces podría necesitar elegir manualmente la edición de 10 a instalar (debe elegir la misma que usaba Home64, Pro64 etc) y cuando le pida key elija omitir ó No la tengo.
Los controladores los bajas del sitio de HP en Soporte - Controladores - escribes tu modelo de pc. Los principales son los de Chipset, video, bluetooth y wifi.