Punto rojo enb mi pantalla

Ñ6 · ‎14-06-2019

Compre un hp el 25 de mayo y le apareció un punto rojo. También anda lento en iniciar y cargar iconos.. Será q puedo pedir que me cambien el equipo

GOLD_MASTER · ‎15-06-2019

Hola @Ñ6 .

Es probable que tenga esos daños de fabrica, así que es necesario que contacte directamente con Hp para que puedan evaluar el problema.

Contactos:

https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-contact-us.html

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

L_Zermeño · ‎17-06-2019

Ñ6 con gusto te ayudo.

Realiza el siguiente test por la falla:

1. Apagar el equipo (Por completo)
2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo
3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F2 Diagnóstico de sistema
4. Después debes seleccionar el idioma, al ingresar en la parte superior aparecerá la versión, anótala para que me la indiques al reconectarnos
5. Después debes seleccionar ' Prueba de sistema’
6. Después debes seleccionar ' Prueba acelerada’
7. Después debes seleccionar ' Ejecutar una vez’
8. Deberemos seguir las instrucciones para realizar la prueba interactiva
9. La prueba deberá iniciar satisfactoriamente y deberemos estar atentos al resultado para anotarlo y que me lo pueda decir al regresar.

Quedo en la espera del resultado