Puertos USB

criscar · ‎27-05-2017

Al introducir un pendrive ( he probado varios) en los dos puertos de la parte de adelante del ordenador no los reconoce ni aparecen las unidades en mipc . El puerto USB de la parte de atras si lo reconoce. Cuando inserto una unidad de almacenaje en los dos puertos USB delanteros la reconoce como H.

GOLD_MASTER · ‎27-05-2017

Hola.

Bienvenido/a al foro criscar.

Siga las instrucciones del enlace:https://support.hp.com/mx-es/document/c03517927

Puede utilizar:Buscar y corregir problemas con dispositivos y hardware

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

criscar · ‎03-06-2017

Sigue sin resolverse el problema ya me diran si puede venir un tecnico a resolver el problema ya que el oprdenador está en garantia

JRodrigu · ‎07-06-2017

Qué tal criscar,

Realiza una prueba de los puertos USB. Descarga e instala la siguiente actualización de la herramienta de pruebas HP.

HP Hardware Diagnostics

Después apaga el equipo. Enciende y presiona la tecla F2 en repetidas ocasiones, ingresarás al entorno de pruebas.

Selecciona Prueba de componentes y después USB.

Podrás confirmar una falla física en los puertos. Si te muestra error contacta para gestionar una orden de servicio.

Contact HP

Si no muestra errores en la prueba realiza una restauración del sistema al estado de fábrica.

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criscar · ‎10-06-2017

Hola

he probado y han salido para los dos puertos delanteros estos mensajes:

ID DE FALLA: GGDWMW-84UM1-X87SLK-8D6703

ID DEL PRODUCTO: P4R44EA#ABE

ya me diran lo que ocurre o como solucionarlo,

Gracias

JRodrigu · ‎13-06-2017

Indica una falla física en los puertos, criscar. Será necesario revisarlo con algún técnico de confianza o contactar para verificar el aspecto de la garantía.

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criscar · ‎13-06-2017

Buenas tardes ya me diran desde HP cuando va a vener un tecnico para resolver el problema ya que el equipo está en garantia. Ya me darna un número de contacto o email .Gracias

criscar · ‎24-06-2017

Buensos días

me dicen desde la asociacion de consumidores de Tudela que al estar en garantía el equipo tienen que repararlo ya me diran cuando vana venir. Gracias por adelantado y un saludo