Problemas tras recuperación sistema HP

[MiguelGH]

He tenido que realizar una recuperación del sistema HP y tengo al menos dos problemas:

• el backup realizado no parece cargarse, es decir no he recuperado ninguno de los programas o documentos guardados
• el sistema me identifica con el nombre de usuario que no es el mío (pone Luis Serna, que no soy yo) o RetailAdmin.

Me gustaría saber cómo hacer funcionar el backup y cómo poder restablecer o crear un usuario personal.

[E_Ramirez]

Hola MiguelGH con gusto puedo ayudarte.

¿Cómo fue que realizaste el backup?

Si te aparece un usuario distinto es posible que la recuperación no se haya realizado correctamente o que alguien más utilice tu equipo.

Lo mismo sucede con el backup, si no lo logras abrir es por que tal vez hubo algún error en la creación.

Indícame los pasos que realizaste para la recuperación del sistema por favor.

Saludos!

[MiguelGH]

Muchas gracias por la respuesta. 

El ordenador siempre ha tenido el problema de no arrancar después de quedar suspendido -lo que obligaba muchas veces a forzar apagado y rearrancar. En esta ocasión, al arrancar nos llevó directamente a la pantalla azul de HP con las indicaciones de Reiniciar o Reparar. Hice alguno de los autodiagnósticos indicados y el backup. Ahora bien el backup lo hice por separado y dos veces, pues la 1º al ver que se dedicaba a guardar todas las partidas de los juegos de Steam, lo aborté. El backup siguiente se archivo en disco duro externo. Después seguí instrucciones del sistema con la consiguiente espera y reinicios varios, hasta que al arrancar ya definitivamente encuentro los dos usuarios que he señalado. El backup Restore lo he lanzado dos veces sin que haga nada. 

Me gustaría lógicamente recuperar  los programas cargados-sin pasar por todo el proceso de licencia y activación si fuera posible- y asegurar que estoy yo en control del ordenador, lo que no parece seguro con esta configuración. De hecho ya me he encontrado que Lightroom de Adobe no reconoce la licencia vigente -supongo que interpreta que ya está en uso. 

Muchas gracias por cualquier indicación al respecto. 

[E_Ramirez]

Comprendo, con respecto al backup que realizaste es importante que acudas con un técnico de confianza para que pueda revisar si es posible recuperarlos.

Con respecto al sistema puedo indicarte los pasos para formatear el equipo una vez más y así vuelva a su estado de fabricación:

1. Vamos a apagar el equipo en su totalidad y lo conectamos a una toma de pared.

2. Con el equipo apagado vamos a encender el equipo pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F11 hasta que aparezca un menú donde le va a decir elegir una opción.

3.Seleccionas quitar todo, después todas las unidades y después limpiar toda la unidad.

4. Para continuar, hacemos clic en restablecer y esperamos a que finalice.

Durante la recuperación del sistema el equipo se puede reiniciar en varias ocasiones, esto es completamente normal, no vamos a apagar el equipo por favor ni a desconectarlo de la energía eléctrica.

• Comenzará el proceso y solo debemos esperar aproximadamente 1 hra 3 horas.

• Cuando el proceso haya terminado, le va a parecer una pantalla muy similar a esta, en donde le va a indicar la preparación para la recuperación se completó con la única opción para dar clic que es continuar.

Después de esto, el equipo se va a reiniciar y va a comenzar la configuración inicial del sistema.

Saludos!