Problemas tras actualizacion de Windows10 de diciembre de 2017

[Enrique57]

Tras la actualizacion de Windows10 de diciembre de 2017, tras apagar el equiupo normalmente, al encenderlo al dia siguiente me salio con el logotipo de HP el mensaje "Preparando reparacion automatica", a continuacion "Diagnosticando su PC" y "Reparacion automatica:Tu PC no se inicio correctamente". ofreciendo dos opciones: Reoniciar o Opciones avanzadas. En opciones avanzadas nada responde, ni deja Restaurar Sietema,ni Recuperacion del Sistema, ni Reparacion de inicio, ni Configuracion de Inicio etc etc. Si intento restaurar a un punto de restauracion me dice que no existen puntos de restauracion, cuando se han creado varios.

He contactado con Soporte Tecnico de HP 6 veces y nadie sabe dar ni explicacion ni solucion y asi llevo ya una semana sin poder acceder al PC ni encontrar solucion alguna. Mi pregunta ha quedado reducida asumiendo un problema de arranque intentar a traves de una Unidad Flash con el SO de Windows10 facilitado por HP, reparar o en ultimo caso reinstalar Windows pero dado que no arranca y no deja acceder a las BIOS para poder configurar el arranque desde el USB no puedo hacer nada. En HP tampoco han sido capaces de indicarme como acceder a las BIOS para configurar el tipo de arranque, tan solo consigo llegar a HP setup pero mientras en HP unos dicen que eso son las BIOS otros dicen que no lo son y que no saben como acceder a las mismas.

Estoy desesperado porque no se que hacer, HP no sabe ni contesta y yo he intentado todo lo posible asumiendo el formatear el PC o arrancar desde una unidad externa o copia de seguridad que tengo pero no hay forma.

Agradeceria pudieseis ayudarme con este problema que ha surgido como decia al inicio tras la actualizacion de Windows10 de diciembre de 2017.

Muchas gracias 

[NoellyD]

Hola Enrique57 buen día. 

Realiza una prueba de sistema para descartar una falla física. 

1. Apaga el equipo en su totalidad.
2. Enciende y desde que enciende presiona la tecla ESC para ingresar al menú de Inicio.
3. Presiona la tecla F2 para seleccionar Diagnósticos del sistema.
4. Selecciona la opción Prueba de sistema
5. Selecciona Prueba extensa.
6. Sigue los pasos que se muestran en pantalla para completar cada una de las pruebas.
7. Al finalizar mostrará el resultado de esta prueba, por favor toma nota de él.

Si te muestra un error o ID de falla o te indica Reprobado y tu equipo se encuentra en garantía, contacta a Soporte Técnico para poder validarla.

Saludos!!
 

[Enrique57]

Todos los pasos que indica estan hechos y todos Aprobados. Es decir, no hay problemas ni en la memoria, disco duro, etc etc. Tampoco responde ninguna de las opciones desde el menu de setup, ni restaurar el equipo, ni recuperar equipo, etc etc, escojas la opcion que escojas el equipo se reinicia y vuelve a la pantalla de diagnosticando- reparando-El equipo no se inicio correctamente. Tampoco deja acceder mediante USB o Reproductor/Grabador a utulizar unidad externa alguna para intentar incluso hasta el formateo

[Enrique57]

Al final, vito que no parecia ninguna solucion que resolviera el problema no me ha quedado otra que extraer el disco duro del PC, hacer una copia del mismo a otro externo y formatear Windows a estado de fabrica y de nuevo funciona aunque ya veremos hasta cuando.