Problemas dispositivo audio (9996)

[EOB92]

Un día, después de que se instalaran actualizaciones (las más comunes, que están automatizadas) dejó de funcionarme el sonido. El icono aparece con una X. He intentado todas las soluciones que propone HP, ninguna funciona. En definitiva, me sale el error 9996 y por más que busco no sé qué tengo que hacer. He probado a instalar el Realtek que la propia página de soluciones de HP me aconseja, pero no se logra instalar porque mi sistema no tiene los requisitos mínimos. No sé qué es lo que falla, ha sido de un día para otro.

¿Qué hago? ¿Pruebo a instalar otro Realtek?

Gracias por adelantado.

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola.

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

[GOLD_MASTER]

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/us-en/document/c06166393

[EOB92]

Gracias, hice lo del link, pero sigue sin solucionarse. Se ha reinstalado, pero aparece la X. Al pulsarlo se inicia el solucionador de problemas, que ahora me da error 0x800705B4 y me dice que "Un problema impide que el solucionador de problemas se inicie.

[EOB92]

Finalmente ha funcionado:

1. Seguí las instrucciones del link.

2. Instalé el Realtek de nuevo.

3. Reinicié el ordenador.

¡Muchas gracias!

[GOLD_MASTER]

Muy bien.

Saludos!.