Problemas con mouse y teclado instalación Windows 7 / HP Pav 510-a059w dt pc us

Pareraas · ‎02-05-2018

HOla buen dia, tengo un Desktop HP Pav 510-a059w dt pc us que viene con windows 10, pero necesito instalarle la licencia de windwos 7 profesional, pero cuando boteeo con el cd de windows 7 el teclado y mouse quedan desactivados inclusive el mouse no enciende el lector optico.

ya desactive el secure boot y active el legacy.

que puede estar sucendiendo ?

EstefaníaE · ‎04-05-2018

Hola Pareraas,

La imagen de Windows 7 no dispone de los drivers para los USB 3.0, por tanto, te recomiendo colocarlos en un USB 2.0 a ser posible y verificar si así puedes completar la instalación. Una vez cargado el escritorio, podrás buscar drivers para los USB 3.0.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

EstefaníaE · ‎07-05-2018

Hola Pareraas, aún no he tenido respuesta de tu parte, si dispones de alguna duda adicional, te pido que me notifiques para tratar ayudarte.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

Pareraas · ‎07-05-2018

hola buen dia estoy trabajando para solventarlo les avisare gracias, la respuesta fue util

EstefaníaE · ‎07-05-2018

Hola Pareraas, en ese caso, si necesitas algo más, contactanos de nuevo. Por otro lado, si finalmente la solución fue útil, puedes marcar solución aceptada para así ayudar a otros usuarios.

Recibe un cordial saludo,

Soporte Técnico HP.

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.