Problemas al restablecer all in one hp modelo 23-r159la

[Angyalsol]

Tuve que restablecer el equipo de fábrica porque mi hijo me lo pidió, había puesto demasiada basura en el compu. Todo iba bien hasta que debo ingresar los datos del que va a usar el pc, la contraseña, y las dos preguntas de seguridad, en la tercera pregunta se queda pegado, y no hace nada más. Qué puedo hacer? Lo he restablecido 2 veces y nada, se pega en esa parte.

Ayuda pleaseeeeeeeee !!!!

Es un HP All In One model 23-r159la

Tiene el Window 10

Vivimos en Chile. Desde ya agradecida por cualquier ayuda vuestra.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

[Angyalsol]

Disculpa mi ignorancia, pero cómo hago eso en el compu si está pegado al crear las preguntas de seguridad para el equipo?

[Maké]

Por favor, si tu ordenador tiene cobertura de garantía vigente, puedes llamar, al Centro de Soporte y Asistencia de HP, mas cercano, a tu domicilio, para solicitarles el CD o, pendrive de recuperación, desde ... https://www8.hp.com/cl/es/contact-hp/phone-assist.html

Desde otro ordenador, puedes verificar la garantía, desde ... https://support.hp.com/cl-es/checkwarranty

También, puedes registrar, tu ordenador, desde ... https://www.register.hp.com/americas/flowPage/default/defaultExperience/es/faq.do

Puedes optar, por realizarle una instalación limpia, desde ... https://es.easeus.com/backup-recovery/clean-install-windows-10.html

Nota : Si no tienes éxito con estas instrucciones, llama nuevamente al Soporte, para que ellos te asistan y puedan resolver, "in situ", el problema que planteas.

[Angyalsol]

No tiene garantía, no es nuevo, ya debe tener 2 años app de uso.

[Maké]

Entonces como primera medida, intenta con las instrucciones indicadas; sino puedes acceder, para equipamientos con garantía vencida, que no son gratuitos, desde ... https://www.facebook.com/impotecnologia/?

[Angyalsol]

Aqui queda pegado, no puedo avanzar

[Maké]

Lee atentamente, desde ... https://support.microsoft.com/es-es/help/12428/microsoft-account-security-info-security-codes

[Angyalsol]

Gracias a todos los que han enviado links de ayuda. Lo he intendado todo, pero en ninguna parte encuentro como solucionar mi problema. Para los que no somos expertos en informática es difícil entender algunas cosas. Y mi probema es tan absurdo, que pensaba que era fácil de solucionar, pero no ha resultado. No tengo garantia, ya lo he revisado, he llamado para que un tecnico de HP me ayudara, y la grabación me dice que acuda al foro, estoy en una rueda viciosa. Si alguien pudiera darme una respuesta básica, fácil de entender, para saber cómo puedo arreglar el computador de mi hijo se lo agradecería de corazón. Como ya lo he expllicado, restablecí el pc, y no puedo volver a configurarlo pq se queda pegado al elegir el pais, la red de wifi, o las preguntas de seguridad. Al hacer lo que me han recomendado, aparece la pantalla que me pide la contraseña de "defaultuser0", ingrese o no algo, me aparece que es equivocada, por lo tanto sigo en la misma encrucijada, no puedo revisar ni crear cuenta, ni nada. De veras espero que alguien me pueda ayudar, en español, para poder entender qué es lo que estoy haciendo mal. Gracias a todos y espero me comprendan

[Maké]

Intenta con ...

https://www.youtube.com/watch?v=ecgIeGuOFCM

https://www.youtube.com/watch?v=8YGtl248eAI