Problema de sonido

[AngelRG]

Después de restablecer el sistema,  reinstale Windows 10, se borraron los archivos de sistema y aplicaciones de origen.  El pc no reconoce los altavoces integrados ni las salidas jack de sonido.  He reinstalado drivers, configuración,  todo lo propuesto por HP. El pc indica que no hay altavoces conectados. No dispongo de los discos de instalación originales. Ya no sé qué puede ser. 

Gracias por su ayuda 

[CleidermanY]

Hola @AngelRG , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[AngelRG]

Buenas tardes @CleidermanY,  le indico los datos que me solicita.

- Modelo de PC : HP TouchSmart 520-1002es ( todo en uno).

- P/N: LN697EAR#ABE

- Sistema operativo Windows 10 . 64bits.

- Fecha de compra: 16/10/2012. 

- País: España.

El pasado 4 de Feb. de 2023 realice un reinicio del PC, salvando archivos personales, para optimizar el PC, desde entonces no reconoce los altavoces integrados ni las salidas jack para auriculares. He reinstalado los drivers y todo lo que se me ha indicado desde  HP support assistant y nada, no funciona el sonido, el mensaje siemre es el mismo, ¨los altavoces están desconectados" "no hay auriculares conectados"....

Gracias.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!

[AngelRG]

Buenas tardes @CleidermanY.

He realizado el proceso indicado y todo sigue igual. El equipo inicia correctamente, pero No hay sonido.

El equipo indica que "no hay altavoces ni auriculares conectados". Sigo sin sonido.

Gracias.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos!

[AngelRG]

Buenas. @CleidermanY

He realizado el procedimiento indicado, la opción "cargar configuración predeterminada " en la pantalla START UP , NO incluye opción"de fábrica " simplemente predeterminada. 

Realizado todo esto, la computadora sigue igual,  indica "No hay auriculares,  altavoces o sistema de sonido conectado "...

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Entre en la parte de windows update por favor y verifique si allí posee algunas actualizaciones pendiente.

Si las posee es solamente realizar el proceso de actualizaciones de todas y verificar si el error persiste.

Saludos!

[AngelRG]

Buenos días @CleidermanY

Realizado, windows  está actualizado y no hay actualizaciones pendientes. 

El problema persiste.

Muchas gracias. 

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En ese caso ya tiene que entrar en contacto con una asistencia tecnica de su confianza para que verifiquen de mejor manera lo ocurrido en el equipo.

O si no muy bien puede entrar en contacto con el soporte tecnico de españa directamente, deberá entrar en contacto con el soporte técnico de HP ESP realizando primeramente un caso en nuestra web http://support.hp.com/es-es/contact-hp/ antes de llamar al 913754769.
 

Saludos!