Problema con Office 365

[Rdlcivilcom]

Necesito ayuda urgente, he comprado office y no puedo instalarlo porque antes tengo que poder quitar el office 365 que venía en la máquina., pero me es imposible desintalar el office 365 que viene instalado por defecto.

He probado lo siguiente:

No aparece en panel de control / programas  

He intentado con la herramienta de Microsoft (hace el proceso dice que lo termina pero ahí sigue office 365)

He intentado desinstalar desde el menu de inicio (en office aparecia la opción de desinstalar) pero ha desaparacido el icono pero siguen los programas instalados.

Intento contactar con HP y no veo como.

Necesito ayuda urgente, gracias.

[S_Jaramillo]

Hola Rdlcivilcom

Con mucho gusto te puedo ayudar, para conocer mas información.

¿Cómo te percatas que es necesario eliminar el Office anterior? ¿Cuál es el modelo de tu equipo?

Saludos.