Presione la tecla esc para el menu inicio. No responde

[CarlosChuco]

Mi hp dejo de funcionar los programas de microsoft y al reiniciar. La pantalla quedo negra con unas letras arriba y abajo decia: presione la tecla esc para el menu inicial. Pero presiono y no responde.

[E_Ramirez]

Hola con gusto puedo ayudarte.

1. Con el equipo apagado retira el cable de alimentación, teclado, mouse (o receptor inalámbrico), así como cualquier otro dispositivo conectado.

2. Presiona y mantén el botón de encendido alrededor de 1 minuto. Luego libéralo

3. Conecta el cable de alimentación y los dispositivos necesarios.

Después de esto realiza una prueba de disco:

1. Una vez con el equipo apagado vamos a encenderlo normalmente pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F2 hasta que aparezca un menú en pantalla

2. Aparecerá un menú de diagnósticos. Selecciona prueba de componentes y luego disco duro

3. Ejecuta la prueba rápida en una ocasión, toma nota del resultado o código.

Estela

Saludos!

[CarlosChuco]

No me ayudo en nada. Al hacer el procedimiento indicado solo salió la palabra Diagnóstico. Pero no se abrió ningún cuadro. Continuó la pantalla negra. 

[E_Ramirez]

Envíame una imagen de donde te aparece la palabra diagnostico.

Estela

Saludos!