cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
Estudiante honorario
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 1 de 6
149
Reportar Mensaje

Portatil pide contraseña Bitlocker recovery tras actualización windows

Spectre 360
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Hola,

 

Ayer se actualizó Windows 10 en mi equipo, lo dejé actualizando y al volver estaba apagado. Al volver a encernderlo me pide la contraseña Bitlocker recovery, contraseña que no tengo ya que nunca he utilizado la función bitlocker de windows. A penas me deja ninguna opción, he entrado en el modo solucionar problemas y acabo siempre en la pantalla en la que solicita la clave, he probado a restablecer de fábrica y no me da la opción, he probado a arrancar desde una unidad USB de recuperación y tampoco... llevo horas haciendo pruebas y no consigo hacerlo funcionar. Alguna sugerencia?

 

Gracias

5 RESPUESTAS 5
Rector Rector
Rector
58,230 5,558 12,212
Mensaje 2 de 6
Reportar Mensaje

Portatil pide contraseña Bitlocker recovery tras actualización windows

Hola @Marmarfe .

Recupere la clave de recuperación de su cuenta de Microsoft

Al iniciar sesión con una cuenta de Microsoft, el cifrado de la unidad se inicia automáticamente. Si hay un problema y no puede iniciar sesión, debe utilizar la clave de recuperación para iniciar sesión.
  1. Si usa otro equipo o dispositivo móvil, diríjase a https://windows.microsoft.com/recoverykey (en inglés).
  2. En la opción de cuenta de Microsoft, haga clic en iniciar sesión.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para iniciar cesión en su cuenta de Microsoft.
  4. Si tiene varios equipos, puede identificar la clave correcta al hacer coincidir el nombre del dispositivo.
     

  5. Escriba la clave de recuperación en el campo ingrese la clave de recuperación... en Windows y luego haga clic en continuar.

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 3 de 6
Reportar Mensaje

Portatil pide contraseña Bitlocker recovery tras actualización windows

Hola,

 

Gracias por tú respuesta pero no he podido solucionarlo. He entrado en mi cuenta de microsoft, veo el portatil registrado, me dice que no tiene errores detectados y tampoco tiene registrada la contraseña de bitlocker. Como comentaba en mí mensaje, yo nunca active la opción, por tanto, en ningun momento he sido consciente de que debía de guardar esa contraseña en algún sitio. Esto leyendo un foro de Microsoft y parece que le está pasando a mas gente con equipos HP, las últimas entradas son de hace 10 días.....parece que hay algún tipo de proglema con las últimas actualizaciones de Windows en equipos HP.

 

Alguna recomendación? Como puedo restaurar el equipo? No me importa perder los datos porque tengo todo lo importante en la nube.

 

Gracias


Marcos

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
58,230 5,558 12,212
Mensaje 4 de 6
Reportar Mensaje

Portatil pide contraseña Bitlocker recovery tras actualización windows

@Marmarfe de que país/ciudad contacta?


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
Estudiante honorario
Autor
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 5 de 6
Reportar Mensaje

Portatil pide contraseña Bitlocker recovery tras actualización windows

Valencia/España

Responder
0 kudos
Rector Rector
Rector
58,230 5,558 12,212
Mensaje 6 de 6
Reportar Mensaje

Portatil pide contraseña Bitlocker recovery tras actualización windows

 @Marmarfe .

Es necesario que lleve su equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp:

INUVIX
Felix Pizcueta 15
Valencia, 46004
 
SISTAC ILS
Calle Artes Graficas 14 Bajo.
Valencia, 46010
34963891132
 

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Responder
0 kudos
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación