Portatil pide contraseña Bitlocker recovery tras actualización windows

[Marmarfe]

Hola,

Ayer se actualizó Windows 10 en mi equipo, lo dejé actualizando y al volver estaba apagado. Al volver a encernderlo me pide la contraseña Bitlocker recovery, contraseña que no tengo ya que nunca he utilizado la función bitlocker de windows. A penas me deja ninguna opción, he entrado en el modo solucionar problemas y acabo siempre en la pantalla en la que solicita la clave, he probado a restablecer de fábrica y no me da la opción, he probado a arrancar desde una unidad USB de recuperación y tampoco... llevo horas haciendo pruebas y no consigo hacerlo funcionar. Alguna sugerencia?

Gracias

[GOLD_MASTER]

Hola @Marmarfe .

Recupere la clave de recuperación de su cuenta de Microsoft

Al iniciar sesión con una cuenta de Microsoft, el cifrado de la unidad se inicia automáticamente. Si hay un problema y no puede iniciar sesión, debe utilizar la clave de recuperación para iniciar sesión.

1. Si usa otro equipo o dispositivo móvil, diríjase a https://windows.microsoft.com/recoverykey (en inglés).
2. En la opción de cuenta de Microsoft, haga clic en iniciar sesión.
3. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para iniciar cesión en su cuenta de Microsoft.
4. Si tiene varios equipos, puede identificar la clave correcta al hacer coincidir el nombre del dispositivo.

   

5. Escriba la clave de recuperación en el campo ingrese la clave de recuperación... en Windows y luego haga clic en continuar.

[Marmarfe]

Hola,

Gracias por tú respuesta pero no he podido solucionarlo. He entrado en mi cuenta de microsoft, veo el portatil registrado, me dice que no tiene errores detectados y tampoco tiene registrada la contraseña de bitlocker. Como comentaba en mí mensaje, yo nunca active la opción, por tanto, en ningun momento he sido consciente de que debía de guardar esa contraseña en algún sitio. Esto leyendo un foro de Microsoft y parece que le está pasando a mas gente con equipos HP, las últimas entradas son de hace 10 días.....parece que hay algún tipo de proglema con las últimas actualizaciones de Windows en equipos HP.

Alguna recomendación? Como puedo restaurar el equipo? No me importa perder los datos porque tengo todo lo importante en la nube.

Gracias

Marcos

[GOLD_MASTER]

@Marmarfe de que país/ciudad contacta?

[Marmarfe]

Valencia/España

[GOLD_MASTER]

 @Marmarfe .

Es necesario que lleve su equipo a un centro de servicio autorizado por parte de Hp:

ASESORIA E XESTION (A.X.) INFORMATICA DO MORRAZO

Calle Colón 3 Bajo
Calle Colón 3 Bajo, 36940
34986306790

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INUVIX

Felix Pizcueta 15
Valencia, 46004

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INFORMATICA RUZAFA

Calle Sevilla 15
Valencia, 46006

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SISTAC ILS

Calle Alzira 13
Valencia, 46600

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SISTAC ILS

Calle Salamanca 25
Valencia, 46005
34963346206

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SISTAC ILS

Calle Artes Graficas 14 Bajo.
Valencia, 46010
34963891132

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BEEP VALENCIA BRASIL

CALLE BRASIL, 1 - BJ
VALENCIA, 46018

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MARTINEZ ESTELLES

Botanico Cavanilles 9.
Valencia, 46020
34963320022

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Disproin Levante S.L.

Calle Albalat Dels Tarongers 10 Bajo
Valencia, 46021
34963613665

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GLOBAL ASISTANTS INFORMATICS

PLAZA POETA VICENTE GAOS 4
VALENCIA, 46021
902945404

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