Por supuesto error se reiniciar el pc y se queda en "Preparando reparación automática"

[oscar75]

Buenas tardes.  al iniciar el portátil hp pavilion core i3,  ha salido pantalla azul indicando "se ha producido un error en su Pc y necesita reiniciarse. Se reiniciará automáticamente. " , en la misma pantalla me indica que si llamo a soporte técnico indique lo siguiente:  "Detener código: KERNEL, MODE HEAP CORRUPTION". ..  después de esta pantalla  sale simbolo de hp y mensaje de "preparando reparación automática" y de aquí nunca pasa.  Si vuelvo a reiniciar vuelve a suceder lo mismo salvo que el mensaje que tengo que indicar al soporte técnico cada vez que reinicio es diferente.  ¿sabéis a puede deberse esto? ¿cómo puedo solucionarlo? Muchas gracias

[resistencia]

Estimado @oscar75 

ha un test del disco duro y la memoria, al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, entra al diagnostico y alli seleccione disco y memroia, y vea si el test es aprobado o hay un ID de falla.