Por qué no puedo descargar programas?

[Hadhassa]

Hola: Bueno les cuento el problema completo, compré una hp de uso en una casa de empeño,  cuando me la mostraron ví que todo funcionaba bien, el problema es que a la hora de querer borrar y descargar programas no me deja hacerlo porque me pide la contraseña del usuario anterior, la cual no tengo, así que intenté volverla a su estado de fábrica, pero tampoco puedo porque igual me pide la contraseña, hay alguna solución para este problema? los programas que necesito no puedo instalarlos y tampoco puedo quitar juegos que estan instalados y no los quiero, les agradezco mucho su atención y ayuda.

[GOLD_MASTER]

Hola Hadhassa .

Realice una instalación limpia del sistema:https://h30467.www3.hp.com/t5/Sistemas-operativos-y-software-para-notebooks/Hp-pavilion-15-particion...