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Resuelto!
El asunto es el siguiente, yo formatee mi computador a su estado de fabrica y cuando la encendí tenía una versión de windows 10 anterior a las que ahn salido hasta ahora obviamente, pero cuando me sale la notificación de que necesito actualizar comienza a hacerlo pero dilata HORAS puede dilatar hasta 7 horas y se queda pegado por mucho tiempo en algún porcentaje puede ser 50% o 70% y cuando llega a 99% se regresa a 70 u 80% y se dilata aú más. descargue el asistente de actualizaciones windows y me dice que el procesor tomará unos minutos pero es mentira se dilata HORAS para que despues me salga con error o se quede pegado en 99% ya he probado reiniciar la computadora varias veces y aún sigue pasando lo mismo.
El mayor problema es que necesito instalar unos programas y no me permite hacerlo porque dice que necesito la última versíon de windows y no la tengo puesto que NO ME DEJA actualizar nada, ya he pasado varios días en esto y creanme que es frustrante.
adjunto una imagen para que puedan ver.
Soluciones aceptadas
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No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.
Estefanía
Soporte Técnico HP
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Resuelto!
Hola ea98,
¿Cuál es tu modelo de PC?
Te recomiendo, lo primero, actualizar los drivers de tu PC desde la web o HP Support y después tratar de actualizar poco a poco por Windows Update, si por ahí te da error, si que hazlo por el asistente, pero primero trata de actualizar por Windows Update para que te lo haga poco a poco y no se sature con las actualizaciones.
Un saludo,
Soporte Técnico HP.
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Solo como segunda opción:
Intenta actualizar el bios y después proceda con la actualizacion de windows 10:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ”¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución”
, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESP
Soporte Técnico HP
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Hola ea98, aún no he tenido respuesta de tu parte, si dispones de alguna duda adicional, te pido que me notifiques para tratar ayudarte.
Un saludo,
Soporte Técnico HP.
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