Poblemas con windows update

[ea98]

El asunto es el siguiente, yo formatee mi computador a su estado de fabrica y cuando la encendí tenía una versión de windows 10 anterior a las que ahn salido hasta ahora obviamente, pero cuando me sale la notificación de que necesito actualizar comienza a hacerlo pero dilata HORAS puede dilatar hasta 7 horas y se queda pegado por mucho tiempo en algún porcentaje puede ser 50% o 70% y cuando llega a 99% se regresa a 70 u 80% y se dilata aú  más. descargue el asistente de actualizaciones windows y me dice que el procesor tomará unos minutos pero es mentira se dilata HORAS para que despues me salga con error o se quede pegado en 99% ya he probado reiniciar la computadora varias veces y aún sigue pasando lo mismo.

El mayor problema es que necesito instalar unos programas y no me permite hacerlo porque dice que necesito la última versíon de windows y no la tengo puesto que NO ME DEJA actualizar nada, ya he pasado varios días en esto y creanme que es frustrante.

adjunto una imagen para que puedan ver.

[EstefaníaE]

Hola ea98,

¿Cuál es tu modelo de PC?

Te recomiendo, lo primero, actualizar los drivers de tu PC desde la web o HP Support y después tratar de actualizar poco a poco por Windows Update, si por ahí te da error, si que hazlo por el asistente, pero primero trata de actualizar por Windows Update para que te lo haga poco a poco y no se sature con las actualizaciones.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[GOLD_MASTER]

Solo como segunda opción:

Intenta actualizar el bios y después proceda con la actualizacion de windows 10:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

[EstefaníaE]

Hola ea98, aún no he tenido respuesta de tu parte, si dispones de alguna duda adicional, te pido que me notifiques para tratar ayudarte.

Un saludo,
Soporte Técnico HP.

[EstefaníaE · Accepted solution]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Estefanía
Soporte Técnico HP