Perdida del controlador wireless en mi HP envy 20

pauline_duchamp · ‎23-04-2020

Hasta ayer mi pc se conectaba a internet sin problema, hoy no fue posible la conexión y al hacer el diagnóstico arroja que no hay ningún controlador wireless instalado y no lo pude instalar, en la página dice que no hay drivers ni controladores para mi equipo. Qué debo hacer?

O_Delgado · ‎29-04-2020

Hola @pauline_duchamp !

Con gusto te puedo ayudar,

Por favor ejecuta los siguientes pasos por favor.

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** Anote la versión del menú de diagnóstico viene como Versión 0.0.0.0

• En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Pruebas de componentes.

• Elegimos Modulo inalámbrico

• Esta prueba rápida verifica si el BIOS detecta el módulo inalámbrico y si está habilitado. Haga clic en Módulo inalámbrico y luego en Ejecutar una vez.

• Siga las instrucciones en pantalla durante la prueba

** Tome nota del resultado de la prueba

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de """"HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"""" como Versión 0.0.0.0

Saludos!!

pauline_duchamp · ‎30-04-2020

Buenas tardes, ya hice lo que me indicaste y el diagnostico es UEFI - 4.3.1.0.

En el menú que aparece en cuanto le doy F2 para abrir la ventana de diagnóstico, no aparece la prueba de componentes.
En la lista esta información del sistema, prueba de inicio, prueba de ejecución, ajuste del sistema, prueba de la unidad de disco duro, prueba de la memoria, registro de error, idioma y salir.
Que hago en este caso?
Muchas gracias por la ayuda

O_Delgado · ‎08-05-2020

Por ejecuta los pasos del siguiente documento.

Equipos HP - Solución de problemas de red inalámbrica e Internet (Windows 10)

Saludos!!