Perdida de sonido al pausar un video

[dani940]

Hola desde hace algunos meses vengo presentando una y otra vez el mismo problema que por algun tiempo se arregla pero que despues vuelve a suceder y es lo siguiente.

Teniendo conectados los audifonos como dispositivo de audio predeterminado, el sonido se deja de escuchar tras pausar y reanudar la reproduccion de cualquier video en cualquier reproductor, ya sea youtube,reproductores online o el mismo reproductor por que tengo por default mpc-hc ...sencillamente pauso el video y al reanudar se ha ido el audio aun que los audifonos (probado con3 diferentes audifonos) sigan conectados,teniendo que hacer la desconeccion y reconeccion para recuperar el sonido.los driver estan todos actualizados controlador de red, bluetooth, controladora de auduio realtek no hay actualizacion desde 20017... solicite ayuda de microsoft el ultimo consejo de estos fue de crearme otro usuario para descartar que algun sofware causara el problema,lo cual hise y el problema a vuelto a presentarse, llevo todo el año pasado con este problema y se me han agotado las opciones!!suplico ayuda por favor,.HP pavillon Desktop - 570-p047c, Intel core i7-700, 16gb ram, 2Tb hdd,  nvidia gforce gt 730, W10 home,  gracias de antemano!

[Alex92]

Hola @dani940 

Puedes llevar a cabo la actualización del BIOS de tu equipo, de igual manera te sugiero instales actualizaciones pendientes por windows

BIOS F.28 Rev.A Dec 31, 2019

BIOS F.44 Rev.A Dec 13, 2019

checa cual de las 2 te deja actualizar, alguna de las veces la version mas reciente (en este caso diciembre 31) no nos deja actualizar asi que se tiene descargar la version anterio (en este caso diciembre 13)

Dejame saber si fue una solución para ti, saludos!

[dani940]

Alex92 gracias por responder, decirte que la actulizacion del F28 rev A (sp101102 ) diciembre 31 2019, habia intentado antes con semanas de anterioridad instalarla,ya que era la "ultima actualizacion segun la fecha"  pero la instalacion arrojo que " la bios que estaba instalando era mas antigua que la version del sistema y no puedia ser ejecutada" asi que descarte esa inatalacion y tampoco  quise instalar la del 13 de diciembre por ser aun mas anterior, pero bien,siguiendo tu consejo la instale la de 13 diciembre sin problema y ahora solo falta probar si esto lo resuelve al fin,  ya que durante todo el 2019 que presente el problema la bios se actualizo 2 veces y el problema volvia a presentarse!!  gracias por la ayuda y no puedo cerrar el tema y darlo por solucionado puesto que hace falta verificar como se comporta el audio de ahora en adelante..

Nuevamente gracias que tengas lindo dia!!

[dani940]

Pues resulta que despues de actualizar la bios el problema del audio se sigue dando ,ya no se que hacer para resolver este problema, se deja de escuchar el sonido tras pausar un video con conneccion de cualquier audifonos via bluetooth.

Hay alguna otra solucion a esto que me puedan ofrecer??? estare muy agradecida.

[Alex92]

Lo que podrias intentar es hacer una restauracion del equipo a un punto anterior, te dejo el link para que sigas los pasos, obviamente no vas a perder la informacion

https://support.hp.com/ec-es/document/c03517924

Si el inconveniente persiste, lo que puedes intentar es recuperar la computadora a valores de fabrica, te dejo a continuación el link para restaurar el equipo a valores de fabrica (toda la información almacenada se estara perdiendo, te recomiendo hacer un backup de la información personal)

https://support.hp.com/uy-es/document/c04753803

Saludos!

[L_Zermeño]

@Alex92 muy buen consejo respecto a este problema, posiblemente con esas instrucciones el problema ya no se presente. 

@dani940 con gusto te ayudo si el problema persiste quedamos a tus órdenes. 

Saludos !!!!