Pc no prende

VICTOR113 · ‎21-01-2019

Ayer estaba funcionando perfectamente y el dia de hoy no quiere arrancar, ya revise conexiones y todo bien, de hecho si la desconecto y vuelvo a conectar, el led del boton de encendido prende como si estuviera iniciando pero a los 3 segundos se apaga

GOLD_MASTER · ‎21-01-2019

Hola.

Intente seguir las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c02987023

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

VICTOR113 · ‎21-01-2019

Muchas gracias, pero todo igual, ua hice lo que me mandaste y cuando desconecto y reconecto es como si se prendiera peeo dura 3 segundos y se muere de nuevo, me comentan que al parecer ayer la apagaron de forma directa, es decir oprimiendo el boton de encendido, no se si esto tenga algo que ver en la falla

FChamorro · ‎25-01-2019

Muy buenas, VICTOR113.

Pruebe con lo siguiente:

Apague el equipo y luego espere de 5 a 10 segundos.
Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado a la computadora portátil. Mantenlo conectado durante el proceso de recuperación.

Mantenga presionada la tecla de Windows y la tecla B al mismo tiempo, y luego presione y mantenga presionado el botón de encendido durante 2 a 3 segundos.
NOTA: En algunos modelos de portátil, puede ser necesario mantener presionada la tecla de Windows y la tecla V.

Suelte el botón de Encendido pero continúe presionando las teclas Windows y B. Es posible que escuche una serie de pitidos.

Compruebe si aparece algo en pantalla o sigue con la pantalla en negro.

Fran Chamorro
Soporte Técnico HP

FChamorro · ‎28-01-2019

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

VICTOR113 · ‎28-01-2019

Te agradezco pero aun no he tenido resultado, sigue igual

FChamorro · ‎29-01-2019

Hola, VICTOR113.

Posiblemente tenga que ver con algún problema con la tarjeta RAM o mismamente la placa base.

¿El ordenador se encuentra en el periodo de garantía?

Fran Chamorro

Soporte Técnico HP

FChamorro · ‎30-01-2019

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

FChamorro · ‎31-01-2019

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

VICTOR113 · ‎31-01-2019

No, ya vencio el tiempo de garantia, voy a llevarla a revision y a ver que me dicen, muchas gracias por la ayuda