Pavilion 20 All in one

MarlonR · ‎07-06-2019

Estimados, les escribo para tratar de ver alguna luez en el camino, Me llego este equipo el mismo enciende, entra al Bios puedo entrar con F2 a la utlileria de diagnostico, realizo perfectamente los diagnosticos., incluso puede crear un nuevo usb con versiones mar recientes de la utilieria y lo carga, pero al salir de la pantalla de inicio donde esta la informacion del sistema (Procesador - ram etc) se queda en pantalla negra y no pasa de alli.

No hace boot ni desde el Disco Duro, ni desde la unidad cd DVD. Pense que pudiera ser algo en el bios pero no encuentro manera de acualizar la Bios. Si descargo el paquete desde la pagian oficinal el mismo mide casi poco de 3MB y solo contiene estos archivos

\AZA_814.ROM

\flash.bat

\safuwin.exe

Veo que eso solo puede ejecutarse supongo yo desde windows

Este paquete no me permite crear la usb para cargarla desde la utilidad de diagnostico. Mas aun la utilidad de diagnostico no me da la opcion para actualizar BIOS.

Entonces llegue al **bleep** que no se que puedo hacer.

Gracias de antemano por su soporte.

GOLD_MASTER · ‎07-06-2019

Hola @MarlonR .

Ha restaurado el bios?

https://support.hp.com/mx-es/document/c04203992

Para actualizar el bios,siga las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c00043118

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

MarlonR · ‎10-06-2019

Buenos Dias @GOLDMASTER, te comento, la rastauracion del BIOS no funciona la combinacion de teclas no ejecuta nada.

En relacion a la actualizacion del BIOS, en efecto ese procedimiento no lo puedo realizar debido a que la actualizacion disponible no me permite generar un USB como dice el proceso. Solo tiene los 3 archivos de mi mensaje original. Supongo yo que para este equipo esa opcion no esta disponible.

Si alguien tiene algun otra informacion, por favor sera bien recibida.

GOLD_MASTER · ‎11-06-2019

Aun cuenta con garantia?

De que país/ciudad contacta?

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

MarlonR · ‎11-06-2019

Buen Dia lamentablemente este equipo no debe poseer ya garantia debido a que no es un equipo reciente. Yo me encuentro en Caracas/Venezuela.

Hay algo que no logro entender, yo puedo ingresar a la utilidad de diagnostico y todos los test resultan exitosos, es por ellos que apuntaba a la actualizacion del BIOS, pero no consigo ningun mecanismo distinto al indicando en el link que no me funciona con este equipo.

Gracias.