Pantalla oscura y solo cursor en HP Notebook - 15-bs015dx

Adolf_58AMG · ‎18-04-2020

Luego de actualizar Windows 10 al reiniciar aparece pantalla oscura solo con el cursor del mouse. El procedimiento de Restablecer el equipo manteniendo los archivos del usuario da un mensaje error y utilizando la opción de Adminstrador de recuperación la opción de Copia de seguridad no se puede realizar.

E_Ramirez · ‎22-04-2020

Hola buen día con gusto puedo ayudarte.

Realiza una prueba de disco duro:

1. Una vez con el equipo apagado vamos a encenderlo normalmente pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F2 hasta que aparezca un menú en pantalla

2. Aparecerá un menú de diagnósticos. Selecciona prueba de componentes y luego disco duro

3. Ejecuta la prueba rápida en una ocasión, toma nota del resultado o código.

Estela

Saludos!

Adolf_58AMG · ‎24-04-2020

Hola, el problema es que tengo ahora es que no arranca el Sistema Operativo, con F2 ingresando al menú de opciones el error que aparece es error en el inicio del Sistema Operativo. ¿Cómo se restablece esl Sistema Operativo sin afectar la información del usuario?. Saludos.

E_Ramirez · ‎29-04-2020

El restablecimiento de fábrica elimina toda la información, los pasos que te indiqué son para realizar una prueba al disco duro.

Envíame una imagen del resultado por favor.

Saludos!