Pantalla negra solo con cursor del raton

[TXOMIN]

Hola, he comprado un equipo HP Pavilion Desktop PC 570-p0xx, llevo dos días con él y se ha actualizado recientemente con las utlimas actualizaciones de windows 10. Al realizar esto y reiniciar el sistema, introduzco la contraseña y el equipo se queda en negro solo con el cursor del ratón. Al cabo de varios minutos aparece el escritorio.

Visto el problema, he realizado la reinstalacion del sistema y software desde la propia aplicacion de inicio de HP. Y al volver ha instalarse las actualizaciones de windows, el problema persiste.

¿Alquien de HP sabe como solucionar el problema o debo devolver el equipo con solo dos días de utilización?

Gracias

[Joan44]

Yo tengo un hp 24-b225ns all in one, de hace una semana. Me paso lo mismo y reinstale Windows 10 sin actualizar driver video. Hace tres días y parece que funciona bien. Espero que dure y que te pueda servir

[EstefaníaE]

Hola TXOMIN y Joan44,

Esto es causado por estas dos actualizaciones: KB3838788 y KB4038840, una actualización crítica de Windows se está probando y tenía una fecha de lanzamiento prevista para el 20 de septiembre. Si aún no se instaló, sigue estos pasos:

1. Arranque el sistema y cuando este la pantalla negra con el cursor del ratón

2. Presione CRTL + ALT + SUPR, ejecute Administrador de tareas

3. Vaya a la pestaña "Servicios", haga clic derecho en "AppReadiness" y luego haga clic en "Parar servicio"

4. Descargue el SoftPaq en su sistema usando el siguiente enlace. ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp81501-82000/sp81965.exe

Un saludo,

Soporte Técnico HP