Pantalla frizada

[Aníbalgu91]

 

Buenas noches, soy Aníbal de Managua Nicaragua, el día de hoy iba a realizar un trabajo desde mi casa en mi laptop hp15-dw1514la, que pasa al insertar la memoria USB que siempre uso empezó a trabarse y desde esa hora no e podido acceder a menú ni a nada, la e reiniciado y siempre me pasa lo mismo, tuve que ingresar el usuario con el teclado en pantalla xq el de la laptop no escribe nada, no puedo usar comandos especiales y el reinicio no hace nada.

[CleidermanY]

Hola @Aníbalgu91 , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!