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Pantalla azul

Hp all in one
Microsoft Windows 10 (64-bit)

No me deja acceder a Windows y esta una pantalla azul y solo me da 2 opciones apagar el equipo y solucionar problemas, en solucionar problemas ya ingrese y no puedo hacer nada 

Etiquetas (1)
1 RESPUESTA 1
Ex-HP
Ex-HP
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Mensaje 2 de 2
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Pantalla azul

Hola @Pantal !

 

Con gusto te puedo ayudar, 

 

Puedes intentar el siguiente paso para confirmar si se tiene una falla en el disco duro.

 

1. Apague el equipo en su totalidad.

2. Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

3. En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema.

** anotamos la versión del menú de diagnóstico.

4. En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Prueba de sistema

5. Elegimos Prueba Acelerada.

6. Haga clic en Ejecutar una vez.

7. Mientras la prueba se está ejecutando, el tiempo restante y el resultado de la prueba para cada componente se muestran en la pantalla.

8. Anote el resultado de la prueba…

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

 

Me proporcionas el modelo exacto del equipo y número de producto por favor.

 

Saludos!!

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