PROBLEMAS CON EL AUDIO SE ACTUALIZO CONTROLADOR PERO NO TIENE SONIDO

[RAIMONCITOCL]

HOLA TENGO PROBLEMAS CON EL SONIDO DE MI COMPUTADOR EN PARTICULAR, SI BIEN ES CIERTO SE ACTUALIZO EL DRIVER DE AUDIO, NO SE PUEDE ESCUCHAR EL AUDIO DE APLICACIONES POR EJEMPLO EN YOUTUBE HE HECHO TODOS LOS ARREGLOS POSIBLES Y ASI Y TODO AUN NO FUNCIONA.

QUE MAS SE PUEDE HACER.

SE VE LA  IMAGEN PERO NO HAY CASO CON EL SONIDO ES UN NOTEBOOK DEL TIPO Desktop Compaq Presario All-in-One

QUEDO ATENTO A LA AYUDA PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA.

[Noel_Duran]

Hola estimado,  @RAIMONCITOCL 

Por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos Soporte HP
 

[RAIMONCITOCL]

El numero del producto es : QS289AA#ABM

Windows 10 64 bits

Desde Chile 

Este equipo estimo debe tener por lo menos unos 7 años

Funcionaba perfecto

Quedo atento

Saludos cordiales

[Noel_Duran]

Hola estimado @RAIMONCITOCL 

Realice este paso por favor:

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables. 
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo

Saludos Soporte HP

[RAIMONCITOCL]

El problema persiste e incluso con los audifonos colocados. Creo que fue por actualizaciones que quedo asi el equipo sin sonido.

Cuales son los pasos a seguir?

Quedo atento. 

Gracias por la ayuda.

[Noel_Duran]

Hola estimado @RAIMONCITOCL 

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.
2. Mantenga presionada la tecla ESC, encienda la computadora y suelte la tecla ESC sólo cuando se muestre el "STARTUP MENU".
Al acceder al menú, Luego seleccione F2 - Diagnostico del sistema (System Diagnostics)
3. En el menú principal, haga clic en Pruebas de Componentes
y luego en Audio.
4. Haga clic en Ejecutar una vez.

Saludos Soporte HP