PROBLEMA DE BATERIA

[BEGARNA123]

Buenas tardes,

estaba encendiendo mi portatil y apareció una pantalla negra diciendo que la batería del portatil era muy baja y que tengo que cambiarla.

efectivamente el portatil no carga, y no funciona si no está conectado a la corriente.

¿Tendré que cambiar la batería de verdad (es interna)? ¿No existe alguna otra solución, necesito el portatil?

Muchas gracias. 

[Maké]

1) Haz la prueba y si es necesario, calibra la batería, desde ... https://support.hp.com/pr-es/document/c04726385

2) Si te da falla, en la prueba y no reacciona en la calibración, además tienes cobertura de garantía vigente, puedes llamar al Centro de Soporte y Asistencia de HP, mas cercano a tu domicilio, desde ... http://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html

3) Si no tienes cobertura, entonces puedes intentar adquirir una, teniendo el N° de Parte de HP, desde ... https://support.hp.com/ve-es/document/c00868046 

4) Desde el Administrador de Dispositivos o Windows (+), en la línea, dónde figura batería, borra todo. Reinicia y mira, si se ha mejorado y carga.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
2. Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
   Figura : Administrador de dispositivos

   
3. Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
   Figura : Opciones de ACPI de desinstalación

   
4. Reinicie el equipo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

La bateria la puede conseguir desde:

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Socios de piezas autorizados de HP(Europe, Middle East and Africa)

Tienda de repuestos de HP