PESIMO SERVICIO DE SOPORTE

[Daniel-Cortes]

Buenas

este mensaje es para quienes tienen la labor de dar soporte post-venta, mi notebook desde el dia que lo compre que tiene la misma falla, se queda congelado y la unica forma de volver a ocuparlo es apagarlo.

El servicio de SOPORTE es PESIMO, he generado tiket y ninguno a resuelto el problema, realizan algunas actualizaciones y luego ve si el problema sigue, pues bien el problema sigue......, la ultima vez cerraron el tiket porque no me ubicaron, ni correo ni llamada recibí, 

EL EQUIPO LO OCUPO PARA TRABAJAR.

DESPUES DE TODO ESTO, JAMAS VOLVERIA A COMPRAR UN HP Y MENOS RECOMENDARLO.

VERGUENZA EL SERVICIO DE SOPORTE.

[CleidermanY]

Hola @Daniel-Cortes , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos! 

[Daniel-Cortes]

El nombre del Producto : OMEN.

Producto: 6C2246LA

Windows 11 pro

- el equipo lo compre el 1 de Junio de 2023

soy de Chile

saludos

Daniel Cortes Diaz

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!

[Daniel-Cortes]

EL PROBLEMA QUE TIENE EL EQUIPO DESDE EL MINUTO QUE LO COMPRE, ES QUE SE QUEDA CONGELADA LA PANTALLA NO PERMITE HACER NADA, LA UNICA FORMA DE VOLVER A OCUPAR EL EQUIPO ES APAGARLO.

SALUDOS

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!

[Daniel-Cortes]

buenas

ayer al final del dia realice la ultima indicacion de apagar el equipo y presionar el boton de encendido por 30 segundos, ahora abra que esperar y ver si se soluciono el tema.

saludos

[CleidermanY]

Gracias por la información.

En dado caso necesite alguna otra ayuda adicional, es solamente contactarnos esta bien.

Saludos!

[Daniel-Cortes]

Sres.

Les informo que el Notebook sigue presentando el mismo problema, ahora la pantalla queda en Negro, la única forma de ocuparlo es Apagarlo.

Existe alguna posibilidad de llevarlo a alguna servicio técnico.