PC Hardware Diagnostics no responde

[pepe2603]

Aleatoriamente aparece en pantalla el mensaje "The Windows Event Log Service must be running"

Hoy se actualizado la BIOS: Versión y fecha de BIOS AMI F.33, 09/06/2022

Al intentar ejecutar diagnóstico de hardware desde HP Support Assistant NO responde (al hacer click en la opción)

[Gab_i]

Yo también tengo el mismo problema, con windows 11 y all-in-one.

[ferRX]

Hola @pepe2603 ,

Prueba con activar el Servicio de Eventos de Windows con los pasos siguientes:

1.  Presiona las teclas   Windows +  R

2.  Escribe el siguiente comando:   SERVICES.MSC

        y presiona ENTER.

3.  En la ventana que te abre busca en la lista donde dice "Windows Event Log"

y selecciona con el mouse botón derecho la opción de "START" o Iniciar

• 

4.  Si ya está iniciado entonces dale en la otra opción de RESTART o Reiniciar

• Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[pepe2603]

Gracias por tu respuesta. el servicio estaba activo y he reiniciado tal como indicas, pero si intento ejecutar diagnóstico de hardware dentro de Support Assistant vuelve a salir el mensaje "The Windows Event Log must be running"

[ferRX]

Hola @pepe2603 

En este caso es posible que el programa HP Hardware diagnostics tiene alguna falla y es necesario desinstalar.

1.  Buscan en la lista de programa HP Hardware diagnostic y selecciona con el mouse botón derecho y dale en Desinstalar.

2.  Luego reinicia la computadora.

3.  Revisa si aparece nuevamente el mensaje.

• Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[pepe2603]

Muchas gracias por tu respuesta

He hecho lo que me indicas. Desinstalar y reiniciar.

A continuación desde HP Support Assistant he ejecutado la opción de "Ejecutar diagnósticos de hardware", que me ha llevado a una página de HP desde la que he descargado sp144027.exe. Lo he ejecutado y ha instalado la versión 2.0.0.0 de "HP PC Hardware Diagnostics Windows" y ha vuelto a salir el mensaje "The Windows Event log Service must be running".

Así que parece claro que  "HP PC Hardware Diagnostics Windows" es quien provoca el mensaje.

Esperemos que HP corrija el fallo.

[ferRX]

Hola @pepe2603 ,

Vale, gracias por seguir los pasos comentados.

Entonces vamos a ejecutar un comando con las siguientes instrucciones:

1.  Primero abrir comando como administrador.

•      Dale a Windows y en la barra de búsquedas escribe  CMD
•  
•               te va a dar como resultado "Símbolo del sistema"
•  
•   selecciona esa aplicación con el Mouse botón derecho
•                 y dale en donde dice "Ejecutar como administrador"
•  
• te debe aparecer como la siguiente imagen:
• 
• Esto te abre una ventana negra como la siguiente:
•  
• 

2.   Entonces en esa ventana copia y pega el siguiente comando

sc config EventLog DisplayName= "Windows Event Log"    

• y dale ENTER - Intro.

3.  Y luego reinicia el ordenador.

• Para agradecer la respuesta dar click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.