PANTALLA TACTIL NO FUNCIONA

BETOMARINH · ‎16-06-2019

La pantalla tactil no funciona, hice las pruebas de bios (esc + f2) y el tactil funciona bien, pero en windows no tiene funcionalidad.

GOLD_MASTER · ‎16-06-2019

Hola @BETOMARINH .

Actualice absolutamente todos los controladores incluyendo el bios:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

BETOMARINH · ‎18-06-2019

COmo puedes observar no presento actualizaciones disponibles.

Quedo atento a cualquier otra solución.

SAludos

GOLD_MASTER · ‎18-06-2019

Que procesador tiene su equipo?

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

BETOMARINH · ‎20-06-2019

GOLD_MASTER · ‎21-06-2019

Descargue e instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp72501-73000/sp72946.exe

Por ultimo reinicie el equipo.

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

BETOMARINH · ‎21-06-2019

Hola, agradeciendo tu preocupación por solucionar el problema, te comento que ya habia realizado esta instalación sin tener resultados, de todas maneras la realicé nuevamente a fin que tuvieras registro de los pasos:

Pese a este mensaje, me permite continuar con la instalación, durante el proceso la pantalla se va a negro y vuelve a la normalidad, termina la instalación, reinicio pero no hay cambios en la pantalla tactil.

Quedo atento a otra posible solución, saludos y gracias nuevamente.,