PANTALLA AZUL Y BLOQUEO

GABOMORVAZ · ‎14-03-2019

Descripción del Producto: HP All-in-One - 24-g205la

No de Producto: X6A56AA

No de Serie: [texto omitido para proteger la privacidad del usuário]

Descripción el Problema: se aplica el recovery , pero al usar el equipo de pone la pantalla azul o se bloquea , en algunos caso da el error de memoria que no prende , ya le aplique el recovery varias veces y sigue el problema .. noto por esta liga https://support.hp.com/mx-es/document/c05973597 que hay un error , pero busque este modelo y no esta . me podria indicar si aplicando este parche se corrige tambien el problema .. muchas gracias

GOLD_MASTER · ‎14-03-2019

Hola.

En este caso deberá de conseguir los discos de recuperación o realizar una instalación limpia:

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Como-conseguir-los-medios-de-recup...

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de

, si ha resuelto el problema presione

, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

GABOMORVAZ · ‎18-03-2019

es una maquina que cuenta con el systema original , ya hize la copia del recovery tanto en memoria USB como en dvd ( 3 ) he utilizado el recovery de forma normal sin interrupciones y sigue marcando el mismo problema .. estoy seguro que es un problema de Fabrica ya que son dos los equipos del mismo modelo los que hacen el mismo detalle ... Gracias francamente estoy seguro que el recovery de este modelo tiene fallas por que como repito ya van 4 veces que lo aplico con medios externos como los que mensione antes y desde el disco duro ...

GOLD_MASTER · ‎19-03-2019

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347