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Pésimo soluciones a productos nuevos

Ejemplo: Pavilion x360
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Compre el sábado por la noche una Laptop Pavilion 360,con disco duro en estado salido, Corei5 y bueno con muy buenas características por lo tanto muy costosa, en Walmart, la probé el domingo poco tiempo pero todo bien, el lunes la iba a usar y el teclado completo no funciona, ni si quiera el touch pad, Como estaba absolutamente nueva voy a Walmart donde me dicen que ya pasadas 24 horas ellos no pueden hacer nada que la garantía de es HP, llano a HP donde hacen una serie de pruebas y terminan restableciendo con los valores de fabrica el equipo! Luego de esto! El problema resistió! Entones me dicen que van a enviarme una USB que tarda 10 días en llegar para que yo instale el sistema operativo de nuevo a ver si con eso se soluciona!

Me parece absurdo! Yo no compre un equipo nuevo para estar instalandole nada y esperando 10 días a ver si funciona o no! Esta laptop tiene solo un día de uso! Como es posible que uno compre algo y tenga que esperar 10 días y ademas tener yo que estar llamando oras a un callcenter y ahota esperando días a instalar sistemas a ver si funciona! 

Un producto que falla en las primeras 48 viene mal de fabrica como no lo van a cambiar de inmediato por uno nuevo? 

La verdad que pésima imaginen y pésimo servicio y pésimo producto 

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Pésimo soluciones a productos nuevos

Hola @Edgardo15 

 

Quizás el problema sea cuestión de controladores, windows 10 cuando actualiza cambia muchos controladores que luego originan fallas en los equipos. puede poner el modelo completo de su equipo  o mejor el numero de producto que puede ver en el HP Support Assistant, para ver si hay algún controlador que pueda recomendar de actualizar .


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Pésimo soluciones a productos nuevos

El asunto es que tiene un día de uno! No debería estar yo buscado soluciones a un equipo que use solo un día! Es como si compro un carro cero kilómetros y al día siguiente estoy viendo como reparo el motor o alguna otra parte! No debería estar buscando como solucionar los controladores de un equipo que está absulutamente nuevo! 

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Pésimo soluciones a productos nuevos

Yo lo entiendo, pero el problema es que windows se actualiza constantemente en automático normalmente en los equipos al menos que uno desactive esa función, entonces cuando Microsoft  actualiza, muchas veces deja equipos sin funcionar, no solo el suyo si muchos por lo que yo he visto en el foro.

 

Ahora lo primero que le recomiendo es usar el HP Support Assistant que esta instalado en su equipo, registra el equipo etc.. y luego le da al botón de actualización ,el programa buscar los últimos controladores disponibles de las ultimas versiones y actualizara el equipo.

 

Esto quizás puede fallar en el caso que si por ejemplo Microsoft actualizo un controlador a la version 2.1 , y en HP esta la 2.0 quizás no actualice, pero entonces puede ser que hay que tomar ese controlador 2.0 para volverlo a instalar y quitar la de Microsoft que es 2.1 pero no es la adecuada para su equipo.


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Pésimo soluciones a productos nuevos

Hola Edgardo15, con gusto puedo ayudarte.

 

Me gustaría mucho que por mensaje privado me indiques el número de caso donde fuiste atendido para revisar lo que se ha realizado.

 

Saludos!

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