Ordenador nuevo OMEN 45L GT22-1019ns tarda mucho en reiniciarse.

[verne]

Hola.

Hace 2 semanas compré el ordenador de sobremesa OMEN 45L GT22-1019ns  7Q7T1EA#ABE.

Cuando reinicio o arranco el ordenador al principio todo va bien, cuando va a arrancar, el iluminado del ordenador, teclado y ratón

se encienden al instante, pero la pantalla se queda negra, pero iluminada por los bordes y hasta que sale el icono de OMEN tarda más de un minuto. He probado con otra pantalla y hace lo mismo.

He realizado toda clase de pruebas de Windows 11, pero ninguna ha servido de nada. He preguntado en la comunidad de Microsoft y todo lo que me han dicho lo he realizado sin ningún resultado positivo. Finalmente, me han indicado que puede ser a una mala configuración de la BIOS, puesto que en Windows 11 no se detecta ningún error. Tengo todos los controladores, drivers, etc. etc. actualizados.

En el antiguo ordenador HP OMEN, el reinicio era al instante.

¿Alguien sería tan amable de ayudarme a resolver el problema de la lentitud?

Adjunto fotos de como está configurada la BIOS (está de fábrica).

[CleidermanY]

Hola @verne , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[verne]

Hola @CleydermanY.

Muchísimas gracias por responder.

Ayer jueves 28 de septiembre llamé a HP y me redirigieron, para ser atendido a Whatssap, empecé la conversación a las 08:34 h y me contestaron a las 10:53 h para preguntarme, nombre, ID de correo electrónico, etc.  yo creía que era un agente, pero todo indica a que es una máquina, ya que le expliqué mi problema y no recibía respuesta, a las 19:00 h y sin ninguna respuesta.

Espero que usted pueda ayudarme.

El modelo de mi ordenador o computadora es: PC Gaming OMEN 45L GT22-1019ns    

Producto: 7Q7T1EA

Versión del sistema operativo: de fábrica FreeDOS-  instalado Windows 11 Pro 64 bits Versión: 22621.2283 (funciona perfectamente)

Fecha de compra: 09/09/2023

Fecha de entrega: 11/09/2023

Comprado en: Store de HP OMEN España  PC Gaming OMEN 45L GT22-1019ns sin sistema operativo - HP Store España

Le contacto desde España.

Si apago el ordenador, lo desconecto de la red eléctrica, pulso el botón de encendido durante más de 10 segundos, las memorias ram se iluminan un instante. Luego vuelvo a conectar el ordenador a la red eléctrica, encendido el ordenador y el simbolo de OMEN sale a los 3 segundos y el ordenador arranca sin problemas.
Pero si luego lo reinicio o apago, al encenderlo , vuelve el problema y tarda más de 40 segundos en salir el logotipo.

Tengo un ordenador antiguo:  OMEN by HP Desktop PC - 880-023ns  1QX47EA. El cual arrancaba al instante.

Compro este que vale más de 3.500 € y el arranque es para echarse a llorar.

Ruego su  inestimable ayuda.

En espera de su ayuda.

[verne]

Hola @CleydermanY.

¿Me puede ayudar con mi problema?

Espero su ayuda, ya sea hoy o mañana lunes.

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

Apague el equipo.

Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión.

Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.

Desconecte el adaptador de CA del equipo.

Mantenga presionado el botón de Encendido durante 30 segundos para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria.

Encienda el equipo y revise si ya puede iniciar correctamente.

Saludos!

[verne]

Gracias por su respuesta.

He seguido los pasos que me ha indicado.

He desconectado todo del ordenador, he pulsado durante 35 segundos el botón de encendido, se han iluminado y apagado

las memorias durante el proceso.

He vuelto a conectar el ordenador a la red eléctrica.

Se ha encendido el ordenador y ha salido un mensaje (adjunto foto)

Luego se ha vuelto apagar y se ha reiniciado sin problemas.

Una vez iniciado Windows, he reiniciado el ordenador, pero sigue tardando entre 25 y 45 segundos en salir el logotipo OMEN.

En cambio, si lo apago (desde el inicio de Windows) y lo vuelvo a encender, no tarda ni 3 segundos en aparecer el logotipo de OMEN y arrancar el ordenador.

En espera de su ayuda. 

Un saludo.

[verne]

También he realizado lo siguiente:

1. Apago la computadora.

2. Mantengo presionada la tecla "WINDOWS + B" en el teclado con una mano y mantengo presionado el botón de encendido durante 3 segundos y lo suelto, pero no suelto la combinación de teclas "WINDOWS + B".

4. Permita que se complete la recuperación.

5.  Enciendo el sistema sin dispositivos externos conectados, excepto el cable de alimentación, el teclado y el mouse.

6. El resultado es este:

En espera de su ayuda.

[CleidermanY]

Hola @verne , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

Saludos!

[verne]

Hola @ CleidermanY

Pido mil disculpas por el retraso en contestarle, ayer se me rompió el router, no he tenido conexión a internet hasta ahora.

El sistema operativo es Windows 11 Pro. 22H2

(El computador fue comprado por mi marido para los dos  [texto omitido para proteger la privacidad del usuario])

Mi computador es un :

PC Gaming OMEN 45L GT22-1019ns

Tambien llamado:PC de escritorio para juegos OMEN by HP 45L GT22-1000i (6C1R8AV)

Web del producto: PC Gaming OMEN 45L GT22-1019ns sin sistema operativo - HP Store España

Número de producto: 7Q7T1EA

Comprado en HP España.

Fecha de compra: 9 de septiembre de 2023

Fecha de recepción: 11 de Septiembre de 2023

Sevilla. España.

Número factura  [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]
N° pedido HP  [texto omitido para proteger la privacidad del usuario]
Es usted mi única esperanza de ayuda a mi problema.

Si necesita más datos, me los pide usted.

 

[CleidermanY]

Gracias por la información.

Realice este proceso en su equipo por favor.

1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo. 
2. Encienda el equipo (PRESIONANDO EL BOTÓN DE ENCENDIDO POR NO MÁS DE 3 SEGUNDOS)  y al mismo tiempo pulse la tecla "Esc" varias veces sin parar, alrededor de una vez por segundo (Puede esto tomar 30 segundos).  Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F10". 
3. Diríjase a la opción "EXIT" o "SALIDA".
4. Seleccione la opción"LOAD SETUP DEFAULTS" o "CARGAR LA CONFIGURACIÓN PREDETERMINADA DE FABRICA".
5. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.
6. Diríjase ahora seleccione "SAVE AND EXIT" o "GUARDAR CAMBIOS Y SALIR".
7. Aparecerá una ventana consultando "YES"  o "NO" (SI o NO) seleccione YES (SI) por favor.

Saludos!