Omen Command Center Desktop no funciona (BIOS y/o Firmware)

[Daelrick]

Muy buenas

Recientemente he adquirido un Omen Desktop.

Desde la Store de Microsoft he bajado la app de Omen Command Center.

Al abrir la app me salta el siguiente mensaje: 

He intentado actualizar todo lo referente al ordenador (tanto desde Windows Update como de la página oficial de HP para este modelo) pero el mensaje indicado sigue saltando cada vez que abro la app

Una vez abierta la app, si pulsamos sobre Omen Desktop veo el siguiente mensaje

Igual que antes, he intentado actualizar de todas las maneras posibles, pero sigue sin funcionar esta parte de OMEN DESKTOP.

(nota: si pulso Actualizar, hace que actualiza y lo que hace es reiniciar el ordenador para dejarme en el mismo estado.)

Me gustaría poder disfrutar de Omen Command Center al completo.

¿Podrían darme una solución al respecto?

Muchas gracias de antemano y un saludo

[O_Delgado]

Hola @Daelrick!

Con gusto te puedo ayudar, 

El equipo de fábrica tiene FreeDOS.

Veo que tienes Sistema Operativo: Microsoft Windows 10 (64-Bit)

Trata de hacer las siguientes actualizaciones por favor.

Bios https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105667.exe

En el siguiente documento https://support.hp.com/mx-es/document/c05538751 no nos muestra el modelo  Desktop OMEN 25L GT12-0017ns que sea compatible con el HP OMEN Command Center

En caso de seguir sin funcionar es por la compatibilidad con el equipo.

Saludos!!

[Daelrick]

Muy buenas

La actualización de la BIOS que me has pasado, no soluciona el problema indicado.

Quizás me equivoque, pero si no fuera compatible el modelo que he comprado, entiendo que la búsqueda automática de software y controladores en la página oficial de HP no mostraría nada relacionado con el Command Center .

Por otro lado, también me puse en contacto con omencc.feedback@hp.com indicándoles el mismo problema

En la primera respuesta me indicaron lo siguiente:

Hi, please try to download drivers following below link:

• OMEN Driver : https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105943.exe
• OMEN SDK:  https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104118.exe

Pero dichos drivers tampoco me arreglaron el problema ya que

• OMEN SDK:  https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp104001-104500/sp104118.exe  ==> Me reinicia el ordenador sin cambios
• OMEN Driver : https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105943.exe ==> Se produce un error

En la segunda respuesta me indicaron:

Did you install Windows OS by yourself? I see it is Windows Pro version and there are some device drivers are missing.

Les indiqué que si, la instalación de Windows 10 Pro la realicé yo debido a que el Desktop se compró como Freedos. (ya que se da esa opción)

En la tercera respuesta me indicaron:

At this moment, the preinstalled freedos shipment is not able to install all OMEN/Fusion drivers, so it will pop up message to remind that drivers missing and cannot install successfully.

We are discussing internally to see how we can support Freedos shipment in future.

I will let you know once we have conclusion.

Asique parece que toca esperar a una respuesta para poder usar al completo el Omen Command Center en mi Omem Desktop.

[O_Delgado]

Por favor sigue la asistencia por omencc.feedback@hp.com

Ellos ya llevan el caso y te van a confirmar los pasos a seguir.

Saludos!!

[Daelrick · Accepted solution]

Muy buenas

La asistencia realizada por omencc.feedback@hp.com ha sido impecable.

Se pusieron en contacto conmigo a través del canal por el que se comenzó (es decir, por email) y tras un breve periodo de tiempo me indicaron que ya podía descargar la nueva actualización para la BIOS (además había otra para el SDK OMEN). La descarga de la actualización la realicé con la aplicación HP Support Assistant Quick Access

Tras la instalación ya tengo el OMEN Command Center funcionando a la perfección

Muchas gracias por el apoyo y la pronta respuesta al equipo.

Un cordial saludo