No tengo Bluetooth ni con adaptador

[Melissa2000]

Mi laptop es un HP 14 Notebook PC , Numero de serie ***bleep***

por si es de ayuda el sistema operativo es de Windows 10 Pro 32 bits Versión: 17763.1282

Hace poco quise usar audifonos con Bluetooth pero no puedo en la barra de notificaciones no me aparece activar sólo conectar, tampoco me aparece Bluetooth en administrador de dispositivos . 

En ajustes cuando intento activar el bluetooth siempre aparece esto 

Ahora, el solucionador de problemas no me arreglas nada porque o no puede detectarlo o me dice que compre un adaptador y ya lo hice , es este : 

Ya bueno, se supone que debería insertarlo y según un post que leí diría "instalando controladores de Bluetooth" pues no, la sitiuación es lo misma y no aparece ningún cambio, he instalado drivers genéricos, pero nada ha dado resultado sigo insertandolos y aparece como un USB de dos GB

iNCLUSO puedo mover y guardar archivos pero eso no me interesa, si se preguntan si esos audios dicen algo pues nada, sé que tal vez me engañaron con el adaptador pero es el segundo que compro.

Gracias espero que puedan ayudarme y agradecería muchisímo que fueran claros, es mi primera pregunta y no es que sepa de tecnología . 

[resistencia]

Estimada @Melissa2000 

En realidad no debería poder mover archivos ac un bluetooth, algo no esta bien para mi en ese adaptador.

De todas maneras entre al administrador de dispositivo , vaya a controladores de BUS universal, y desinstale todos los controladores USB que encuentra alli y reinicie el equipo y luego pruebe .