No se recupera tras suspensión o apagado de pantalla

[Verdes516]

Recientemente compré un ordenador HP Envy Desktop 795-0000ns y una pantalla DEll P2415Q. Desde el  principio el ordenador falla: tras estar inactivo un tiempo (el fijado con anterioridad), primero se paga la pantalla y un tiempo después el ordenador entra en suspensión. Tras estos apagados y suspensiones, al mover el ratón o utilizar el teclado (que son inalámbricos) el ordenador no se activa y hay que reiniciarlo. Al principio esto ocurría solo a veces, ahora siempre. Llevo un tiempo tratando de solucionarlo siguiendo los consejos que leo en este foro, en el de Microsoft (Windows) y en otros que considero fiables de internet, y no lo consigo. He seguido todas las instrucciones que me sugieren en solución de problemas de HP y Windows, y tampoco. El ordenador está actualizado, lo mismo que todos los drivers. He sustituido la pantalla por una HP 21259v, y nada. He sustituido el teclado y ratón inalámbricos por otros HP con cable, y tampoco se ha solucionado el problema. Ya no sé qué hacer. ¿Puede ser un problema de la tarjeta gráfica (Nvidia GeForce GTX 1050 Ti, ver. 417.35)? ¿Alguien me puede ayudar con esto?. Si no es así, devolveré el ordenador, que por otro lado no me gustaría pues va muy bien. Un saludo a todos y gracias con antelación,

Víctor

[resistencia]

Vayta al admnistrador de dispostivo de windows , busque el mouse y el teclado y fijes que este ambos marcada la casilla "permitir que este dispositovo ...."

[GOLD_MASTER]

Hola @Verdes516 .

Solo de manera opcional,siga las instrucciones del link:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03540636