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No se recupera tras suspensión o apagado de pantalla

HP Envy Desktop - 795 - 0000ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Recientemente compré un ordenador HP Envy Desktop 795-0000ns y una pantalla DEll P2415Q. Desde el  principio el ordenador falla: tras estar inactivo un tiempo (el fijado con anterioridad), primero se paga la pantalla y un tiempo después el ordenador entra en suspensión. Tras estos apagados y suspensiones, al mover el ratón o utilizar el teclado (que son inalámbricos) el ordenador no se activa y hay que reiniciarlo. Al principio esto ocurría solo a veces, ahora siempre. Llevo un tiempo tratando de solucionarlo siguiendo los consejos que leo en este foro, en el de Microsoft (Windows) y en otros que considero fiables de internet, y no lo consigo. He seguido todas las instrucciones que me sugieren en solución de problemas de HP y Windows, y tampoco. El ordenador está actualizado, lo mismo que todos los drivers. He sustituido la pantalla por una HP 21259v, y nada. He sustituido el teclado y ratón inalámbricos por otros HP con cable, y tampoco se ha solucionado el problema. Ya no sé qué hacer. ¿Puede ser un problema de la tarjeta gráfica (Nvidia GeForce GTX 1050 Ti, ver. 417.35)? ¿Alguien me puede ayudar con esto?. Si no es así, devolveré el ordenador, que por otro lado no me gustaría pues va muy bien. Un saludo a todos y gracias con antelación,

Víctor

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No se recupera tras suspensión o apagado de pantalla

Vayta al admnistrador de dispostivo de windows , busque el mouse y el teclado y fijes que este ambos marcada la casilla "permitir que este dispositovo ...."1.png


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
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- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
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No se recupera tras suspensión o apagado de pantalla

Hola @Verdes516 .

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https://support.hp.com/mx-es/document/c03540636


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De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


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