No puedo instalar el controlador

[jairomldu]

Buen dia, tengo aprox. un mes con esta nueva impresora, sirvio bien un timpo, pero ahora, no la puedo usar, ya que al momento de intentar instalar el controlador, me aparece el siguiente recuadro.

Ya intente volver a descargar los controladores desde la pagina y pasa lo mismo.

 Gracios comunidad, ojala puedan ayudarme de favor 

[S_Jaramillo · Accepted solution]

Hola jairomldu 

Con gusto te puedo ayudar, este mensaje que te aparece puede hacer referencia a un daño en el sistema, por lo cuál puedes intentar limpiar los registros y eliminar el software.

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera:

1. Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit
2. Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.
3. En la ventana que te muestra localiza la carpeta:

                HKEY_CURRENT_CONFIG
                         >System
                             > CurrentControlSet
                                    >Control
                                          > Print
                                                >y borras la carpeta de la impresora

Ahora repara registro de Windows desde símbolo de sistema.

1. Da clic derecho en el icono de windows.
2. Selecciona administrador de tareas.
3. Da clic en archivo y selecciona crear nueva tarea.
4. Escribe cmd, marcando la casilla: Crear esta tarea con privilegios administrativos.
5. Da clic en aceptar.
6. Se abrirá símbolo de sistema, escribe sfc /scannow
7. Espera que se complete el proceso y reinicia el equipo.

Intenta instalar el software de la impresora nuevamente.

Espero te sea de ayuda, quedo a tus ordenes.

Saludos

[S_Jaramillo]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Saludos.

[S_Jaramillo]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Saludos.

[S_Jaramillo]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Saludos.

[jairomldu]

hice todo lo que me indico, y al parecer no resulto pues me sigue aoareciendo la siguiente imagen.

¿esta captura es de lo que me salio al finalizar el procesoexiste la posibilidad de que sea un problema relacionado con la pc? 

[S_Jaramillo]

Hola jairomldu

Si el error persiste puede ser un daño en el sistema operativo por lo cuál será necesario realizar una recuperación de sistema para intentar nuevamente la instalación.

Espero atento tu respuesta.

Saludos.

[S_Jaramillo]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Saludos.

[S_Jaramillo]

No he tenido respuesta de tu parte por lo que procederé a cerrar el caso. Por favor contáctame nuevamente si aún necesitas ayuda.

Saludos.