No puedo conectar Nintendo Swicth a Pavillon All in One

[joanaragones]

He conectado la Nintendo Swich con el HDMI OUT,  después he procedido a encenderla y no recibo en la pantalla del ordenador la señal de la videoconsola.  Ni siquiera detecta que se ha conectado un dispositivo.  Soy un poco torpe y tampoco sé muy bien como comprobar o hacer que funcione. 

¡Gracias! 😊

[resistencia]

Estimado @joanaragones 

puede indicar el modelo completo de su equipo o numero de producto, ? El numero de producto lo puede ver en el HP Support Assistant.

[joanaragones]

Hola, 

No tengo muy claro la información que solicitas, creo que es esto: 

HP Pavillon All-In-One 27-d0xxx

DESKTOP-9USFF5J

[resistencia]

No, ese modelo que pone es la serie de su equipo, vea el numero de producto en el HP Support Assistant

[joanaragones]

Perdón, pero me meto en Internet a HP Support Asistant y no sé acceder al número del producto. 

 ¡Soy muy torpe! 😅

[joanaragones]

el Número del producto es lo mismo que el Id. del producto? 

Acabo de ver que en configuración - sistema . Puede ver el Id. 

[resistencia]

no el ID no, el HP Support Assistant debe estar intalado en su equipo , abra el buscador de windows y escriba HP Support Assistant, sino lo intene instalado lo puede descargar desde aqui

https://www8.hp.com/us/en/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html 

[joanaragones]

Vale, genial. No lo tenía instalado. Ahora buscando en internet, antes de recibir tu mensaje, he visto que tenía que instalarlo. 

Y, por fin, ya he podido ver el número del producto. 

Número del producto   199V1EA#ABE

¡GRACIAS!!

[resistencia]

@joanaragones 

Su modelo completo es : HP Pavilion All-in-One - 27-d0038ns

Lo primero es ver si tiene actualizado el BIOS,  si lo va actualizar recuerde este proceso lleva tiempo, y el equipo puede reinciar y pagarse varias veces, no interrumpa el proceso termina cuando el equipo entra nuevamente a la sesison de windows sin su intervención.

BIOS

https://support.hp.com/uy-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-all-in-one-pc-27-d0000i/37914... 

Ahora lo tro a verificar son los cables HDMI que usar son necesarios HDMI 2.0 o HDMI 1.4 otro cable puede no funcionar. Y debe ser conectado al pueto de Entrada (HDMI IN) , no al puerto de salida ( HDMI OUT)

• (1) Lector de tarjetas de memoria HP 3 en 1 (compatible con Secure Digital: SD, SDHC y SDXC)
• (1) USB 3.2 Gen 1 Tipo C (velocidad de datos de 5 Gbps)
• (3) USB 3.2 Gen 1 Tipo A (velocidad de datos de 5 Gbps)
• (1) Puerto de salida HDMI 1.4/HDCP 2,2
• (1) Puerto de entrada HDMI 2.0 (UHD); HDMI 1.4 (QHD, FHD)/HDCP 2.2 (UHD); HDCP 1.4 (QHD, FHD)
• (1) Puerto de entrada de energía
• (1) Puerto RJ-45/Ethernet

Especificaciones placa madre:

https://support.hp.com/uy-es/document/c06648347 

[joanaragones]

he instalado BIOS. No lo tenía ni instalado ni actualizado. He descargado lo que me ha pasado a través del enlace 

https://support.hp.com/uy-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-pavilion-all-in-one-pc-27-d0000i/37914... 

También he cambiado la Swich a la entrada HDMI IN  pero sigue sin funcionar. El cable de la Nintendo sí que funciona ya que lo he probado en el televisor y si recibe la imagen de la consola. 

El ordenador sigue sin mostrar la imagen de la consola o detectar la conexión.