No puedo activar ni desinstalar el antivirus

[Lobo22]

Hola,

Tengo un problema con mi equipo, se desactivó el antivirus Norton Internet Security, esto currió al insatalar una actualización de la aplicación HP Support Assistant, me apareció el mensaje que esl antivirus estaba desactivado y cuando intenté activarlo no ocurrió nada, quise abrirlo directamente en menú inicio y tampoco funcionó, he intentafo repetidas veces de desinstalarlo y tampoco puedo, simplemente no pasa nada.

Ya he restaurado el sistema a todos los puntos posibles pero el problema continúa. Lo he esacneado con casi todos los antivirus en línea pero los resultados indican que todo está bien, que no existe ningún virus o malaware que esté impidiendo su ejecución, incluso he intentado accesder a la página de soporte de Norton y me marca error de dirección web.

También he intentado instalar el Bitdefender internet Security pero pasa lo mismo, solo aparece el inicio de la instalación y desaparece cuando le doy instalar, igualmente ha pasado con el Karspesky. Le instalé el Securty Essential de Microsoft y ese sí me lo dejó hacer y el resultado del esaneo me parace sin problemas.

El SO es windows 7 64 bits, ¿alguien me podría ayudar a solucionar este problema, por favor?

Gracias.

[jperl]

Desinstale su producto Norton con Norton Removal Tool 

Limpie los archivos temporales y reinicie el pc,

Ejecute :

Solucionar problemas programas, no se puede instalar o desinstalar

sfc /scannow   y    Utilice la herramienta Comprobador de archivos 

[Maké · Accepted solution]

¡ Hola !, Lobo22:

Lo primero que tienes que hacer, es desinstalar todo lo que haya en las claves, que pertenezcan a Norton. Para ello, ve a Inicio y escribe en la ventana inferior ... regedit.

Una vez cargado, busca Norton y borra cada clave que lo tenga incluído, con la tecla Suprimir, de tu teclado.

Es mas fácil, con el archivo si lo puedes bajar e instalar ... Advanced_Uninstaller10.exe 

Esto es un problema, del Windows Search. Para ello, puedes bajar e instalar gratuitamente, a ... https://support2.microsoft.com/fixit/

Allí elije los problemas que tienes, tales como soluciones, para archivos y otros que consideras necesarios.

Una vez que tengas todo depurado, instala nuevamente a Norton. Es muy probable que haya interferencias entre el Firewall de Norton y el de Windows. Opta por Norton.

[Lobo22]

Muchas gracias, ya quedó resuelto el problema, seguí sus indicaciones, descargué el Advanced_Uninstaller10.exe y funcionó, le agrdezco mucho por su apoyo.

Saludos.

[jperl]

Lo ideal hubiera sido usar el desinstalador especifico del antivirus, pero si funciono esa opcion es bueno saberlo.

Desinstale su producto Norton con Norton Removal Tool 

Saludos.