No detecta puertos USB Delanteros

[JulioSC]

Hola!

Tengo un OMEN HP 25L GT15-000i nuevecito, pero no consigo que los USB delanteros funcionen. Tiene dos conectores USB, una entrada de audio y otra de micro. Ambas he comprobado que funcionan, y en los USB he probado a poner unos auriculares con micro, un pincho USB, un cable cargador para el móvil, un HD externo... Todo lo que se me ha ocurrido que pudiera pinchar.

Y todo esto también lo he hecho probándolo en distintos dispositivos, incluso en los puertos USB traseros, funcionando correctamente.

También he probado a, desde el administrador de dispositivos, actualizar controladores y desactivar el check de administración de energía.

¿Alguna otra idea?

Un saludo,

[JesusB]

Hola @JulioSC, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su computador, cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

Nota:El número de producto tambien puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo, específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

[JesusB]

Por favor realice la descarga de los siguientes programas presentes en los enlaces que le enviaré, donde el último le solicitara realizar un reinicio del equipo, por lo que deberá instalarlo de último:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp142501-143000/sp142816.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp142501-143000/sp142626.exe

Soporte al cliente de HP - Descargas de software y controladores 

Saludos!!

 

[RedCroM]

---

[JulioSC]

Hecho!

El PC sigue exactamente igual. ¿Alguna otra idea?

Un saludo,

[JesusB]

Le indicare que antes de realizar el siguiente proceso, deberá realizar un respaldo de la información que no desee perder, ya que el siguiente proceso realizara la RESTAURACIÓN DE FABRICA DEL SISTEMA OPERATIVO.

Le pediré que por favor realice los siguientes pasos siempre con el cable de carga conectado (En caso de ser una laptop):

1. Apague el equipo.
2. Encienda el equipo e inmediatamente pulse la tecla "Esc" varias veces, alrededor de una vez por segundo. Cuando aparezca el menú llamado START UP, presione la tecla "F11".
3. Cuando aparezca una pantalla azul indicando que ELIJA UNA OPCIÓN, de click en "Solucionar problemas"
4. Ahora elija la opción que indica RESTABLECER ESTE EQUIPO.
5. Seleccione REINSTALACIÓN LOCAL.
6. Seleccione QUITAR TODO.
7. Elija ahora LIMPIAR TODA LA UNIDAD
8. Luego de ello seleccionara RESTABLECER.

Luego de ello el equipo entrara en un proceso de restablecimiento del sistema operativo donde no se debe salir de este paso y por ello es recomendable que mantenga el equipo encendido en todo momento.

Saludos!!