Necesito restablecer mi HP All-In-One PC Modelo TPCQ023-19.

[JUMASA]

Traté de restablecer mi HP All-In-One PC Modelo TPCQ023-19. Ejecuté en Recovery Manager y ahora está ciclada en una pantalla azul con mensaje que dice que se reiniciará varias veces; aparece el 65%, avanza y al llegar al 95% se reinicia y regresa al 65%... asi puede estar por horas. Como puedo resolver? Gracias. Soy JuMaSa

[E_Ramirez]

Hola con gusto puedo ayudarte.

¿logró finalizar la recuperación del sistema?

Proporcioname el número de producto de tu equipo y tu país de contacto por favor..

Estela

Saludos!

[JUMASA]

Hola Estela, gracias por ofrecerme tu ayuda.

Estoy en la Zona Metro de la Ciudad de México. 

Modelo No. 20-e112Ia

 Serial No. 8CC60906ZV

PRODUCT No. T6F64AA#ABM

Limited Warranty 1y/1y/0y

(M3H11AV)

Sigue en la misma condición:

"Pantalla Azul

Instalando Windows 65%  y avanza lento

No apagues el equipo. Esto puede tardar un rato.

El equipo se reiniciará varias veces."

Saludos

JUMASA

[E_Ramirez]

Gracias, mantén presionado el botón de encendido por 3 segundos y espera a que se apague.

Después ejecuta una prueba de componentes para asegurarnos de que no halla fallas físicas.

1. Una vez con el equipo apagado vamos a encenderlo normalmente pero inmediatamente después de haber presionado el botón de encendido, presionamos en varias ocasiones la tecla F2 hasta que aparezca un menú en pantalla

2. Aparecerá un menú de diagnósticos. Selecciona prueba de sistema y ejecuta la prueba acelerada (Hará la comprobación del disco, memoria CPU entre otros)

Me indicas el resultado.

Después de esto y si no hay fallas físicas o errores en el resultado de la prueba intenta realizar de nuevo el procedimiento.

Estela

Saludos!

[JUMASA]

Gracias Estela.

Procedimiento realizado.

Pruebas con resultados APROBADOS.

Realicé las 3 velocidades: 

Acelerada, Rápida y Extensa; todo APROBADO; todo bien.

Intenté realizar el procedimiento nuevamente.

Apagué;  encendí dejando la máquina sola sin intervenir, aparece el Logo de HO y después de unos segundos nuevamente lo mismo:  Pantalla Azul ----  Instalando Windows : 65%  va progresando, llega al 96% y se reinicia tal como lo indica el mensaje de abajo.

El mensaje de siempre:  "No apagues el equipo. Esto puede tardar un rato.

"El equipo se reiniciará varias veces" 

Sin ser conocedor del tema, percibo que ya no encuentra el sistema operativo porque después de apagarla y dejar pasar un rato, la vuelvo a prender y reinicia en el mismo punto: al 65% de instalación de Windows.

Hay forma de arrancarla mediante un USB que  me permita descargarle nuevamente el SO?

Agradezco tu tiempo y consejos.

Saludos

JUMASA

[E_Ramirez]

Puedes intentar realizar los pasos del siguiente link https://support.hp.com/es-es/document/c06178674

Estela

Saludos!