Necesito ayuda urgente!!!

[daniela_gonzale]

Hola comunidad ...

Les cuento mi problema, el día domingo en la mañana estaba instalando un programa (AutoCAD) el cual era del sitio original.. en el momento de la instalación, el ordenador me mandó una ventana para reiniciar el equipo lo cual le di en reiniciar. 

Al momento de encender nuevamente el equipo se quedó pegado en la parte del logo de hp. 

Hice varios intentos y siempre fue los mismo... Hice una restauración y funcionó pero en el momento de apagar el equipo volvió a ocurrir.

Espero puedan ayudarme 😞 muchas gracias 

[S_Jaramillo]

Hola Daniela_gonzale!

Con gusto te puedo ayudar, vamos a revisar si el disco duro no está dañado.

1. Apaga el equipo por completo.
2. Enciende el equipo y presionar ESC repetidas veces, al menos una vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.
3. Presiona la tecla F2, para entrar al menú de diagnostico.
4. Selecciona el idioma español.
5. Selecciona Prueba de componentes.
6. Selecciona Unidad de Disco Duro.
7. Selecciona Prueba rápida. Ejecuta 1 vez.

Me indicas si la prueba resulta aprobada o si resulta reprobada me brindas el ID de falla. 

Adicional., si el equipo continúa,¿Tienes información importante en el equipo?

Saludos!