NO FUNCIONA LA RECUPERACIÓN DE PRODUCTO, QUE HAGO?

[LuisMendez]

Buenos días:

Equipo: HP All in One 22-B025ns

Viene con Windows 10 Home de fábrica pero en ni en la caja ni en el equipo aparece por ninguna parte la pegatina original de windows ni el número de licencia ni cds de recuperación ni nada que se le aproxime.

Garantía: Por supuesto ya hace tiempo que se terminó.

Problema: Fallo de actualización automática de Windows. Sistema operativo dañado, se reinicia constantemente y no hay forma de recuperarlo.

Primer paso Sin solucion: Se intentó reparar el sistema con el propio SO instalado pero el mensaje en todos los casos era: Recuperación Fallida o no es posible hacer la recuperación.

Segundo paso Sin solucion: Se compra vía Web a Hp el USB con el sistema operativo para hacer una recuperación completa. Cuando lo recibimos resulta que se han equivocado y nos envían uno que no es para el equipo. El mensaje: "this computer is not suported by the system recovery media". Se reclama a HP y lo subsanan. Nos envía rápidamente un nuevo USB.

Tercer Paso Sin solución: Se procede a hacer la recuperación del sistema primero en español (después la hicimos en inglés por si acaso pero fué igual), todo se inicia correctamente, pero llegado aun punto el equipo se reinicia y sale el siguiente mensaje: El intento de Recuperación ha fallado. Seleccione uno de los siguientes botones: "Guardar Registro, Detalles, Reintentar" Pulsas detalles y sale lo siguiente:

     Component: Windows 10 PIN Diagnostic Tools ReD - CPS

     Timing: FactoryUpdate

     Error: Incorrect Brand Name (Unknown)

     Expected brand name from FB (HPC)

     Next Step: Please check Model Name for Feature Byte.

Volvemos a reclamar a HP y la única solución que nos dan es que enviemos el pc a servicio técnico (pagando claro está) porque dicen que ya no nos pueden ayudar mas.

Alguien nos puede ayudar con esto?

Aparentemente se han vuelto a equivocar con el pincho pero no nos dan mas opciones que enviarlo al servicio técnico. Soy técnico de Sistemas (y curiosamente hace años me trabajaba en un servicio técnico autorizado de HP y estas cosas no pasaban) y a nivel de Hardware el equipo aparentemente está bien (se ha probado con un Cd Linux y todo es correcto, arranca sin problemas y detecta todo el hardware sin errores, hemos actualizado el BIOS pero con los mismos resultados.

Me parecería lamentable que la única solución sea tener que enviar el equipo al servicio de HP para hacer una instalación de SO (y encima pagando mas), exactamente la misma que haríamos en casa si tuviésemos los medios adecuados que por otra parte hemos pagado adicionalmente.

Si alguno ha tenido este mismo problema y ha logrado solucionarlo estaría agradecido me indicase el método.

Muchas gracias de antemano. Un saludo

[jperl]

Hola.

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/HP-22-All-in-One-Desktop-PC-series/10734597/model/1...

https://support.hp.com/es-es/document/c05268487

Equipo HP All-in-One 22-b025ns Número de producto

X1A12EA

Has intentado ver si existe para su equipo el recovery en la nube : https://support.hp.com/es-es/document/c06178674

Si no lo tiene intente descargar una iso de windows 10 e instalarla, ponga activar después, cuando este instalado, conéctese a internet y de activar, si o se activa mire si tiene puesto el mismo correo que tenía antes.

Saludos. 

[resistencia]

Estimado @LuisMendez 

pruebe primero  verificar que el disco duro no este dañado, al encender el PC oprima varias veces la tecla F2 , en el diagnostico seleccione el disco para el test vea si es aprobado o da un ID de falla.

Sobre  la licencia, su equipo la guarda en la BIOS en forma digital, esto quiere decir que si usted por ejemplo desea usar la version de windows que esta en Microsoft la puede usar ya que toma la licencia del BIOS y se activa.